**VAGA ABERTA \| COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS)** **Segmento:** Saúde / Rede de Clínicas Médicas e Serviços Recorrentes **Modelo:** 100% Presencial – Av. Wenceslau Escobar, Zona Sul de Porto Alegre/RS **Regime:** Prestação de Serviços (PJ) por prazo indeterminado **Remuneração:** R$ 18\.000,00 fixo \+ variável de até R$ 4\.000,00/mês **Jornada:** Segunda a sexta\-feira ### **Sobre a Oportunidade** Empresa com mais de três décadas de história e sólida presença no setor de saúde está em ritmo acelerado de expansão no Rio Grande do Sul. Com um modelo focado em assinaturas e acesso humanizado a atendimentos médicos e exames, a organização busca um(a) profissional estratégico(a) para liderar os movimentos de retenção e proteção de carteira. ### **O que você fará no dia a dia:** * Atuar diretamente na redução ativa de perdas de clientes (*churn*), identificando gargalos na jornada; * Analisar a qualidade de entrada das vendas e propor ajustes em processos e capacitações internas; * Mergulhar nos indicadores financeiros da carteira (cohort, régua de cobrança, meios de pagamento e inadimplência); * Integrar inteligência artificial e automações na rotina diária para análises de dados, segmentações e apoio aos atendimentos; * Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV); * Atuar com autonomia e interface direta com a Diretoria Executiva e Comercial. ### **O que buscamos:** * Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins; * Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira; * Familiaridade e entusiasmo real pelo uso diário de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e análises; * Domínio de métricas de retenção (*churn*, LTV, NPS) e experiência com CRM; * Postura resolutiva, energia para fazer acontecer e perfil analítico com forte senso de dono; * Inglês intermediário; * CNPJ ativo (ou disponibilidade para abertura de PJ). **Diferenciais:** * Vivência no modelo de negócios por assinatura ou receita recorrente (planos de saúde, SaaS, academias ou serviços contínuos); * Experiência com implantação de automações e fluxos conversacionais de IA. Escolaridade Mínima: Ensino Superior