Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.** **Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP\+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!** Deu match? Então vem pra Tecnofit! **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Coordenador(a) de Customer Success**, liderando o time responsável pela jornada de adoção, relacionamento contínuo e retenção dos nossos clientes. Essa pessoa terá um papel estratégico na evolução da experiência dos clientes Tecnofit, garantindo que academias e estúdios extraiam o máximo valor das nossas soluções, ampliem o uso dos produtos e fortaleçam sua parceria com a empresa. Buscamos alguém com perfil analítico, visão de negócio e experiência em liderança de equipes de Customer Success, que tenha capacidade de transformar dados em estratégias, desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente. **Principais responsabilidades** * Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, conduzindo reuniões individuais (1:1\), feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI); * Definir, executar e aprimorar estratégias de adoção, ongoing, retenção e expansão de receita da carteira de clientes; * Acompanhar indicadores e metas da área, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação; * Monitorar a jornada dos clientes, identificando pontos de atrito e atuando em conjunto com as áreas internas para garantir soluções ágeis e uma experiência positiva; * Estruturar e otimizar processos de atendimento e acompanhamento, considerando diferentes perfis de clientes e níveis de relacionamento (Low Touch, Tech Touch e High Touch); * Apoiar a estratégia da área junto à liderança, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua; * Incentivar a adoção das soluções financeiras e demais funcionalidades da plataforma, contribuindo para o aumento de receita, engajamento e retenção dos clientes. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência comprovada de, no mínimo, 1 ano e meio a 2 anos em gestão de pessoas e liderança de equipes; * Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo SaaS, preferencialmente em áreas de Customer Success; * Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente ou Customer Success, com foco em adoção, ongoing, retenção, expansão de receita e redução de churn; * Conhecimento de métricas de CS, CX e SaaS, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn; * Habilidade com análise de dados e indicadores para tomada de decisão; * Experiência com melhoria contínua e otimização de processos. **Diferenciais** * Experiência com automação de processos e segmentação de carteiras por perfil de cliente (ICP); * Vivência com estratégias de expansão de receita e adoção de soluções financeiras. **O que esperamos dessa pessoa?** * **Liderança e desenvolvimento de pessoas:** capacidade de desenvolver talentos, promover autonomia e manter o time engajado e orientado a resultados; * **Foco no sucesso do cliente:** interesse genuíno em compreender as necessidades dos clientes e ajudá\-los a extrair o máximo valor das soluções Tecnofit; * **Visão analítica e orientação a resultados:** facilidade para interpretar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em planos de ação; * **Adaptabilidade e gestão de mudanças:** capacidade de conduzir o time em um ambiente dinâmico, acompanhando evoluções de produto e processos; * **Comunicação e relacionamento interpessoal:** habilidade para dialogar e construir parcerias com diferentes áreas e perfis de clientes; * **Protagonismo e autonomia:** iniciativa para propor soluções, resolver problemas e assumir responsabilidade pelos resultados da área. **Informações adicionais** Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem\-estar, segurança e qualidade de vida**: * **Benefício Alimentação:** R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! * **Plano de Saúde Unimed:** disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit. * **Plano Odontológico DentalUni:** disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter. * **Auxílio\