Quer nutrir sua carreira em uma empresa que cuida do que é essencial? A Essencial Nutrição é reconhecida pela excelência, compromisso e propósito de levar saúde, bem\-estar e alegria através da alimentação. Aqui, cada pessoa é Essencial e cada dia é uma oportunidade de construir confiança e grandes histórias! Estamos buscando um(a) **Analista de CS/CX Pleno** para atuar na Sede em São Carlos \- SP, com atuação direta junto às unidades e clientes de nossa carteira. **O que você vai fazer e como vai impactar (Seu Desafio Essencial):** * Gerir uma carteira de clientes B2B com proximidade e cadência de contato, priorizando situações críticas e antecipando demandas e riscos de relacionamento. * Conduzir visitas, reuniões e devolutivas junto a decisores operacionais e estratégicos, mantendo uma postura profissional. * Aplicar, analisar e monitorar pesquisas de satisfação e NPS (incluindo comentários qualitativos), além de acompanhar o Health Score e os canais de escuta. * Conduzir tratativas de insatisfação, transformando reclamações em diagnósticos práticos, e acompanhar o cumprimento de planos de ação junto ao operacional e áreas parceiras. * Elaborar relatórios consistentes com diagnósticos, tendências e recomendações, produzindo comunicações objetivas para clientes, gestores e diretoria. **O que buscamos em você (Seu Jeito Essencial):** * Ensino Superior completo em Nutrição, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência sólida em atendimento e gestão de relacionamento com clientes B2B, Customer Success, Customer Experience, pós\-venda ou gestão de contas. * Vivência comprovada em tratativas de insatisfação, mediação de conflitos, negociação e condução de reuniões com decisores. * Excel intermediário a avançado (consolidação, tabelas dinâmicas e indicadores) e domínio de PowerPoint para apresentações executivas. * Experiência com metodologias de NPS, pesquisas de satisfação, segmentação de carteira e análise de causa para planos de ação. * CNH válida, com disponibilidade para visitas, deslocamentos frequentes e, eventualmente, pernoitar fora. * *Diferenciais:* Experiência prévia em serviços recorrentes, alimentação corporativa ou facilities; cursos em Comunicação Não Violenta, Gestão de Conflitos ou Experiência do Cliente. **Competências Comportamentais que valorizamos (Nosso Fit Cultural Essencial):** * Comunicação verbal e escrita clara, empática e assertiva, acompanhada de excelente escuta ativa. * Firmeza com cordialidade em conversas difíceis e diplomacia para mediar conflitos sem personalizar os problemas. * Organização, autonomia, senso de urgência e responsabilização (accountability) para acompanhar demandas até a solução final. * Postura consultiva, pensamento analítico e facilidade para articular e influenciar áreas internas e gestores sem autoridade hierárquica direta. * Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis. **Nosso Cuidado com Você:***(Nota: Como o formato definido é PJ, esta seção mantém facilidades da Sede e benefícios institucionais aplicáveis à convivência na unidade)* Valorizamos seu bem\-estar e oferecemos facilidades para que você se sinta cuidado(a) no dia a dia com nosso time: ️ Refeição no local; Plantão Psicológico; Atendimento Nutricional; Short Friday; Day Off aniversário. Venha ser parte de algo maior! Explore o mundo da Essencial Nutrição em nosso site: https://essencialnutricao.com.br/ E nos siga em nossas redes sociais para acompanhar de perto nosso dia\-a\-dia. Instagram: https://www.instagram.com/essencialnutricao?igsh\=aXZwajJyOXE4c2Qw Facebook: https://www.facebook.com/share/1FMhtJjk5Z/?mibextid\=wwXIfr LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/essencialnutricao/posts/?feedView\=all