Coordenador de Atendimento - Operações (Presencial em Campo Bom)
Get Atende · Campo Bom, RS, BR
Olá, tudo bem? Como **Coordenador de Atendimento de operações** sua missão será gerir pessoas e suas performances, desenvolver os seus liderados, analisar e pensar em melhorias constantes para os indicadores operacionais da **GetAtende** e ser a referência técnica para nossos **supervisores,** impactando positivamente os KPI’s operacionais e do negócio. Buscamos sempre a melhor solução para atender nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** A sua missão em nosso time será: * 'Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs; * + Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação; * Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados; * Condução de análises de causa\-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance; * Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço; * Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional; * Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada; * + Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio. **Requisitos e qualificações****O que é necessário pra se inscrever:** * Obrigatória: Nível Universitário (Superior Completo) * Desejável: Pós\-Graduação (Cursando) * Conhecimento em Gestão de Pessoas; * Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente e áreas comerciais; * Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente; * Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento; * Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado; * Análise de indicadores operacionais; * Flexibilidade para mudanças; **Informações adicionais** E aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo! **\#SouGetAtende** **\#Ouvir** **\#Simplificar** **\#Encantar** Somos a **Get Atende**, a nova central responsável pelo atendimento aos clientes da *Getnet* \- empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global *PagoNxt*. Estamos localizados na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul e nascemos com a missão de olhar de forma **simples**, **pessoal** e **justo** para cada necessidade dos nossos clientes, **cuidando** e **simplificando** seu dia a dia, para que eles se preocupem apenas em crescer e gerar mais negócios. A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer, para prestarmos o melhor atendimento ao nosso cliente, todos os dias. Aqui nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências, para encantar pessoas.