MICHELIN Connected Fleet · Curitiba, Paraná, Brazil
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná\-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem\-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem\-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas \- oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ **Responsabilidades e atribuições** Atue como protagonista na evolução da performance da nossa **Central de Atendimento** . Procuramos um profissional que combine raciocínio analítico, visão estratégica e foco em execução para transformar dados em decisões e resultados. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, conduzir diagnósticos aprofundados, apoiar lideranças na tomada de decisão e garantir a implementação de ações que impulsionem indicadores operacionais, produtividade, experiência do cliente e eficiência do negócio. Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados e gerar impacto real nos resultados da operação, essa oportunidade é para você. Principais atividades: * Conduzir análises estratégicas e diagnósticos aprofundados para identificar desvios de performance, oportunidades de melhoria e impactos nos resultados do negócio. * Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, padrões e correlações que apoiem a tomada de decisão. * Realizar análises de causa raiz e estruturar recomendações para mitigação de desvios e melhoria contínua dos processos. * Desenvolver e priorizar planos de ação com base em impacto, viabilidade e alinhamento aos objetivos do negócio. * Atuar como parceiro das lideranças, fornecendo análises e recomendações que direcionem decisões estratégicas e operacionais. * Governar a execução dos planos de ação, garantindo alinhamento entre áreas, cumprimento de prazos e captura dos resultados esperados. * Avaliar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da mensuração de resultados e definição de ajustes quando necessário. * Liderar a evolução dos indicadores, relatórios executivos e dashboards gerenciais, promovendo maior eficiência e confiabilidade das informações. * Definir e disseminar metodologias para interpretação e utilização dos indicadores de desempenho. * Atuar como referência técnica em gestão por indicadores, promovendo o desenvolvimento analítico e a disseminação de melhores práticas entre as equipes. * Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de produtividade, eficiência operacional, experiência do cliente e crescimento sustentável dos resultados. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo. * Experiência em análise de dados e performance operacional. * Excel avançado e Power BI (ou ferramentas similares de análise e visualização de dados). * Experiência com Salesforce CRM. * Conhecimento em análise de causa raiz, gestão de indicadores (KPIs) e construção de planos de ação. * Vivência em melhoria contínua, automação de processos e metodologias de solução de problemas (PDCA, Lean, DMAIC ou similares). **Informações adicionais** * Vale transporte ou reembolso do fretado * Vale refeição e/ou alimentação; * Cartão multibenefícios; * Plano de saúde e odontológico; * Participação de resultados; * Auxílio creche; * Licença parental estendida; * Seguro de vida; * Gympass; * Empréstimo consignado; * Plano de aquisição de ações; * Day off aniversário; * Descontos na compra de pneus Michelin; * Campanha anual de vacinação contra a gripe; * Programa de promoção da saúde psicológica; * Plataforma de desenvolvimento.