Rede Tatico de Supermercados · Goiânia, Goiás, Brazil
Nós, do **Supermercado Tatico Goiânia** , somos referência no segmento varejista da região, com **39 anos de história e tradição** . Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece por meio do desenvolvimento de cada colaborador. Buscamos profissionais comprometidos, engajados e com vontade de crescer, que desejam fazer parte de um time de excelência, contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional e oferecer, cada vez mais, serviços de qualidade aos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes por telefone, e\-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa. * Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes. * Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais. * Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa. * Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. * Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas. * Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas. * Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação. * Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes. * Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação. * Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente. * Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC. * Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável. * Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados. * Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor. * Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente. * Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo – requisito mínimo. * Ensino Superior cursando ou completo em: * Administração; * Gestão Comercial; * Gestão de Recursos Humanos; * Comunicação Social; * Marketing; * Processos Gerenciais. Cursos complementares desejáveis * Atendimento ao Cliente; * Gestão de Reclamações; * Comunicação e Relacionamento Interpessoal; * Técnicas de Negociação; * Excel e Informática; * Gestão de Conflitos. **Informações adicionais** Conhecimento de informática Pacote Office; Excel básico/intermediário; Sistemas de atendimento/CRM;