Consultor de Suporte Técnico
Vertiv · CE, BR
**RESPONSABILIDADES** * Fornecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Power. * Conhecer os meios de comunicação dedicados da Vertiv (e\-mail, SharePoint, Life e 0800\) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados. * Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz. * Realizar uma análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, para garantir que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos\-chave para a experiência do cliente. * Fornecer soluções técnicas especializadas e customizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos. * Apoiar os casos complexos e de maior análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico. * Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas. * Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e normas regionais. * Fornecer sugestões para a atualização do TKO e outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv. * Realizar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas em relação às soluções Vertiv e estratégias de apoio. **QUALIFICAÇÕES** **Qualificações Mínimas para o Cargo:** * Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos ou eletrônicos. * Conhecimentos técnicos em Sistemas de UPS (Uninterruptible Power Supply / No\-breaks). * Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint. * Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local. * Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança HSE (Saúde, Segurança e Meio Ambiente). * Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade. **Qualificações Desejáveis:** * Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos ou eletrônicos. * Conhecimento em soluções de monitoramento e sistemas BMS (Building Management System). * Excelente domínio de ferramentas de informática como SmartSheet e Power BI. * Preferível vivência em ambientes de Centro de Dados (Data Centers). **EDUCAÇÃO E CERTIFICAÇÕES** * Formação em Engenharia Elétrica, Eletrônica ou Telecomunicações. * Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário. **LOCAL DE ATUAÇÃO** * São Paulo.