Concierge|Analista de Experiência do Cliente - Loja Recife
Grupo Elettromec · Recife, PE, BR
Na **Elettromec**, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim. Buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente**, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado. **Responsabilidades e atribuições** * **Gestão da jornada do cliente:** Realizar o acompanhamento da jornada do cliente após a venda, tornando\-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós\-venda. * **Acompanhamento operacional:** Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs. * **Articulação interna:** Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução. * **Gestão de ocorrências:** Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente. * **Atuação preventiva:** Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos. * **Gestão de relacionamento:** Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento. * **CRM e informações:** Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações. * **Gestão do showroom:** Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente. * **Melhoria contínua:** Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções. * **Experiência e relacionamento:** Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium. **Requisitos e qualificações** * Formação mínima: Ensino médio completo. * **Experiência de 2 a 3 anos em áreas de pós\-vendas, customer success, administrativo de loja ou gestão da experiência do cliente**, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado. * Vivência no acompanhamento da **jornada completa do cliente**, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais. * Experiência prática na **resolução de problemas e conflitos**, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução. * Capacidade de atuar como **ponto focal do cliente**, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas. * Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento. * Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar **múltiplas demandas simultaneamente**. * Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte **senso de dono**. * Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria. * Conhecimento em **CRM e Pacote Office**, especialmente Excel. * Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão. * Disponibilidade para trabalhar de **segunda a sexta\-feira, em horário comercial.** * Residir em Recife/PE ou em cidades próximas. Será considerado diferencial experiência em: * Operações que envolvam **entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica**; * Acompanhamento de indicadores de experiência, como **NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências**. ### **Local de trabalho:** **Rua Dona Benvinda de Farias, 2279 – Boa Viagem, Recife – PE** **Informações adicionais** #### **Benefícios** * Assistência médica e odontológica * Vale\-Refeição e Vale\-Alimentação * Vale\-Transporte ou Auxílio Mobilidade * Participação nos Lucros e Resultados * Seguro de vida * Plataforma de conteúdos e treinamentos online * Day off no mês do aniversário * Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem\-estar corporativo) Fundado em 1997 e guiado pelos pilares de excelência e inovação, o **Grupo Elettromec** é a maior House of Brands de eletrodomésticos de luxo no Brasil, com marcas próprias e distribuição exclusiva de grifes internacionais em um portfólio que atende diferentes perfis dentro do alto padrão. **Elettromec** é referência no segmento de luxo, com soluções completas para cozinhas e áreas gourmet. Invita atua no segmento premium, oferecendo funcionalidade e qualidade com design contemporâneo. Entre as marcas internacionais, a **Falmec** se dest