GERENTE DE SERVIÇOS GERENCIADOS
Ninecon Consultores Associados Ltda
**GERENTE DE SERVIÇOS GERENCIADOS – AMS \& IMS** **Grupo Ninecon** está em busca de um(a) profissional com forte experiência em **Gestão de Serviços de TI** , liderança de equipes e excelência operacional para atuar em uma posição estratégica! **Seu desafio:** Liderar e desenvolver equipes de coordenadores de AMS (Application Management Services) e IMS (Infrastructure Management Services). Garantir a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços gerenciados. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), qualidade das entregas e satisfação dos clientes. Gerenciar contratos, recursos, riscos, mudanças de escopo e planos de contingência. Atuar na gestão de crises, resolução de problemas críticos e relacionamento com stakeholders. Implementar melhorias contínuas, otimização de processos e iniciativas de inovação. **O que buscamos:** Experiência mínima de 6 anos em Gestão de Serviços de TI, preferencialmente em ambientes complexos e de grande porte. Vivência sólida na liderança de coordenadores e equipes multidisciplinares de AMS e IMS. Conhecimento avançado em ITIL e ISO 20000\. Experiência com gestão de contratos, indicadores, recursos, riscos e relacionamento com clientes. Domínio de ferramentas de gestão como Jira, Microsoft Project, Trello ou similares. Conhecimento avançado em infraestrutura On\-Premises e Cloud, além de soluções corporativas como Oracle ERP Cloud e EPM. Experiência em análise de dados, BI, documentação de processos e melhoria contínua. **Formação:** Graduação completa em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. **Diferencial:** Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.