Analista de CRM
BIP Brasil · São Paulo, Brazil
Sobre a Bip Nascida em Milão no ano de 2003, temos uma história de crescimento exponencial. De 44 pessoas, hoje somos mais de 4500 em todo o mundo, presentes em 4 continentes e em mais de 14 países. Ao longo de todos esses anos crescemos significativamente e transformamos milhares de pessoas através do nosso trabalho! 🚀 Somos guiados por três grandes sonhos... I. Ser a empresa que sempre sonhamos e que sonhamos para sempre 💭 Espelha o desejo de evolução constante e perenizarão da empresa através de uma cultura forte centrada em pessoas e que essas pessoas pratiquem constantemente a ownership. Que para nós significa liberdade com autonomia de dono e responsabilidade pelo futuro da organização. II. Presente em ecossistema inovador 🏆 Significa ter e desenvolver constantemente, internamente ou através de parceiros, soluções inovadoras que promovam impactos em nossos clientes e que sejam o pilar de nossa perenidade. Pois só um repensar constante nos manterá atuantes no mercado. III. Socialmente Engajada 💥 Conscientes dos aspectos sociais do nosso país, transformamos o nosso conhecimento, a nossa capacidade de execução e networking em impactos positivos e constantes. Para realizar nossos sonhos, alcançar nossa visão e honrar o porquê existimos, precisamos fortalecer muito bem quem nós somos. Nunca esquecendo da nossa autenticidade e da nossa singularidade. 🤟🏽 Nossos benefícios são flexíveis e você poderá distribuí\-los de acordo com suas necessidades e interesses: * All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens) * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de vida * Meu Pet Club * Mobilidade (incluindo opção de combustível) * Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros) * Vale Refeição e/ou Vale Alimentação Bem\-estar: VT, Birthday off, Gympass, Licença Maternidade de 180 dias e Licença Paternidade de 30 dias, além de auxílio creche no primeiro ano do bebê. Sobre a vaga: Objetivo da posição Atuar na construção, implementação, otimização e evolução das estratégias de CRM e relacionamento com clientes, utilizando a plataforma Salesforce Marketing Cloud para criação de jornadas, campanhas multicanal e ações orientadas por dados, com foco em engajamento, retenção e geração de receita. Principais responsabilidades * Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM nos canais de e\-mail, SMS, push notification e WhatsApp. * Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder). * Realizar segmentações de público e gestão de bases de clientes. * Desenvolver réguas de relacionamento para aquisição, onboarding, retenção, cross\-sell e reativação. * Garantir qualidade, governança e integridade dos dados utilizados nas campanhas. * Monitorar KPIs de CRM, como abertura, clique, conversão, retenção, churn e ROI das campanhas. * Elaborar análises e apresentações de resultados com recomendações de otimização. * Trabalhar em conjunto com times de marketing, produto, dados, tecnologia e negócios. * Apoiar testes A/B e iniciativas de personalização e automação. * Acompanhar integrações e fluxos de dados entre Salesforce Marketing Cloud e demais sistemas. * Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de comunicação com clientes. Pré\-requisitos Formação * Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência * \+3 anos de experiência com CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing. * \+3 anos de vivência prática com Salesforce Marketing Cloud e/ou Data Cloud. * Experiência com construção de jornadas automatizadas e segmentação de públicos. * Conhecimento em métricas e análise de performance de campanhas. Conhecimentos técnicos desejados * Journey Builder * Email Studio * Automation Studio * Data Extensions * Desejável: * SQL básico/intermediário para segmentações * Excel avançado * Ferramentas de analytics e visualização de dados * Noções de LGPD e gestão de consentimento Diferenciais * Certificações Salesforce Marketing Cloud. * Conhecimento em AMPscript ou HTML para e\-mail marketing. * Experiência em empresas de serviços financeiros, varejo ou negócios digitais. * Experiência com estratégias data\-driven e personalização em tempo real. Perfil profissional esperado * Perfil analítico e orientado a dados. * Organização e atenção aos detalhes. * Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas. * Boa comunicação e relacionamento interpessoal. * Proatividade para identificar oportunidades de melhoria. * Mentalidade de teste e aprendizado contínuo. * Autonomia na condução de estratégias de CRM/Growth. * Facilidade para atuar de forma colaborativa com áreas multidisciplinares. * Interesse por tecnologia, automação e experiência do cliente. ♿ Vaga também para PcD SOMOS DIFERENTES DE TUDO O QUE VOCÊ JÁ VIU! Faça parte da BIP: Um ecossistema inovador, humano, ousado e revolucionário. Somos uma consultoria internacional de transformação de negócios, fund