A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é **\#WeAreExpertsAndGlobal.** **A Oportunidade** Estamos em busca de uma pessoa **Analista de Suporte Técnico Júnior** para atuar no **atendimento e suporte aos nossos clientes** , contribuindo para a **resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas** . Essa posição terá um papel importante na **identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos** , trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma **boa experiência para os clientes** . **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico aos clientes; * Registrar, acompanhar e solucionar chamados; * Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área; * Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas; * Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações; * Contribuir para a automação e melhoria de processos; * Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas; * Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes; * Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas. **Requisitos e qualificações** * Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia; * Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados; * Residir em Joinville (SC). **Você irá se diferenciar se tiver:** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views); * Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST); * Conhecimento em soluções de BPM; * Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite; * Inglês e/ou Espanhol. **Informações adicionais** **O que oferecemos para os nossos \#Experts?** 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% 🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial 🍎Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 👩🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% 🏋🏽♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo 🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil 🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash 💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert 🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação 💊Convênio Farmácia 💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet