Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a **OrthoDontic** acontecer. Com mais de **20 anos** de história, mais de **350 unidades pelo Brasil** e **8 milhões** de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade. Reconhecida pelos selos de excelência **PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui**, a OrthoDontic se consolidou como a **maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país**, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores. **Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria.** **Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.** **\#OrgulhoDeSerOrthoDontic \#FazerSorrirValeAPena \#EuConquistoSorrisos** **Responsabilidades e atribuições** * Atender chamados abertos pela unidade; * Atender WhatsApp de suporte das unidades; * Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores); * Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem; * Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora; * Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis; * Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor; * Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e\-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável; * Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa; * Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado; * Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins. * Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word) * Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success. **Informações adicionais** **Benefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornada** ------------------------------------------------------------------ **Na OrthoDontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem\-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:** * Procedimentos da clínica com descontos especiais; * Plano de Saúde Co\-participativo; * Vale Alimentação/ Refeição \- Flash Benefícios \- R$687,52 * Seguro de Vida; * Kit Enxoval no nascimento do bebê; * Bônus no no mês do seu aniversário; * Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação; * Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos; * Day Off \- no dia do aniversário; * Casual Day às Sextas Feiras; * Totalpass; * Clude \- Terapia Online; * Onhappy \- Desconto para viagens e hospedagens e lazer. **Jornada de Trabalho \- Segunda a Sexta Feira \- 08:00h às 18:00h \*\* Nas sextas feiras \- 2 horas de almoço\*\*** **\*\* VAGA PRESENCIAL \*\*** ----------------------------- Somos a maior rede de ortodontia do Brasil! Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis. Temos **mais de 20 anos** de atuação, com mais de **350 unidades** espalhadas por todo Brasil e mais de **8 milhões de clientes** que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos. **Aqui, você encontra oportunidades para crescer e transformar sorrisos com a gente. Junte\-se à OrthoDontic e faça parte dessa jornada de sucesso!**