Operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow, com ênfase nos processos ITSM ponta a ponta e na gestão e análise de indicadores de desempenho através do Performance Analytics. **Responsabilidades e atribuições** * Sustentar e otimizar os processos de ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes, Requisições, Transição para Operação, Conhecimento, SLAs, Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Configurações). * Acompanhar e parametrizar fluxos no ServiceNow. * Criar, analisar e gerenciar indicadores (KPIs/metrics), dashboards executivos e relatórios de desempenho dos processos de TI. * Desenvolver dashboards, relatórios e acompanhar indicadores operacionais/estratégicos utilizando Performance Analytics. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo. * Atuação prática no ecossistema ServiceNow. * Experiência prática na operação, parametrização e evolução do ITSM. * Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes e Requisições, Gestão do Conhecimento, SLA/OLA, Catálogo de Serviços e CMDB). * Domínio em Performance Analytics para construção e análise de KPIs **Diferenciais:** * Conhecimento nos módulos estendidos do ServiceNow: ITOM (IT Operations Management), SPM (Strategic Portfolio Management), SAM (Software Asset Management) e App Engine (Desenvolvimento/customização low\-code). * Certificações: ITIL 4 ou superior, COBIT ou certificações correlatas em Governança de TI. **Informações adicionais** **O que você terá por aqui:** **Saúde e Bem\-Estar** * **Assistência Médica:** Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais. * **Assistência Odontológica:** Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses. * **Convênio Farmácia:** Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário. * **Wellhub (Gympass):** Plataforma de bem\-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes. **Alimentação e Refeição** * **Cartão Refeição:** Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias. * **Cartão Alimentação:** Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado. **Proteção e Futuro** * **Previdência Privada:** Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura. * **Seguro de Vida:** Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família. * **PPR (Programa de Participação de Resultados):** Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa. * **Mobilidade e Trajeto** * **Vale Transporte:** Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido. * **Estacionamento:** Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa. **Qualidade de Vida e Parcerias** * **Day Off:** Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir. * **Apoio à Família:** Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses. * **Clube de Vantagens:** Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer. #### **Unimed CNU:** Com 28 anos de atuação, a **CNU é a maior cooperativa do Sistema Unimed**, responsável pela operação nacional de planos de saúde para grandes empresas. Atendemos mais de 2 milhões de beneficiários, e somos a única operadora que cobre 92% do território nacional, garantindo cuidado de excelência de norte a sul do Brasil. Além da presença nacional, também atuamos na operação de planos de saúde regionais na **Grande São Paulo** e em algumas cidades da **Bahia**, do **Distrito Federal**, do **Maranhão** e de **Goiás**. Somos uma cooperativa feita de pessoas e guiada por valores que definem nosso jeito de trabalhar: cliente no centro, relações saudáveis e verdadeiras, visão do todo, colaboração, inovação e excelência nas entregas. Há 19 anos consecutivos, estamos entre os **Lugares Mais Incríveis para Trabalhar**, reconhecimento da Fundação Instituto de Administração (FIA), que valoriza empresas com boas práticas de gestão e uma experiência positiva para seus colaboradores. A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem\-vindos. E você quer fazer parte dessa história? ***\#VemSerCNU \#UnimedCNU*** **Importante:** não cobramos taxas ou solicitamos dados sensíveis em nossos processos seletivos.