Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Realizar atendimento aos usuários por meio de telefone, e\-mail, chat, formulário ou aplicativo, identificando e solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas, infraestrutura e redes; Registrar as solicitações no sistema de gerenciamento de tickets, classificando e priorizando conforme critérios estabelecidos; Escalar demandas complexas para o suporte de segundo nível (N2\) ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução; Fornecer suporte operacional em sistemas, soluções de software, infraestrutura e redes, incluindo diagnósticos básicos e instruções para os usuários; Criar e atualizar a documentação de processos, sistemas e soluções utilizadas, visando padronizar o conhecimento e facilitar o treinamento de novos colaboradores; Contribuir para a manutenção da base de conhecimento, registrando as soluções aplicadas aos problemas;