Quero Educação · São José dos Campos, São Paulo, Brazil
Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo. O time de Suporte garante que a jornada do aluno funcione do começo ao fim, da oferta da bolsa ao pós\-venda: pagamento, reembolso e envio da inscrição para a faculdade. Quando algo sai do esperado, investigamos a causa, corrigimos e trabalhamos para que o problema não volte. Fazemos isso melhorando processos, transformando problemas recorrentes em funcionalidades dos nossos produtos e evoluindo os agentes de IA que fazem a triagem e a execução de tickets. Como estagiário(a), você vai aprender como funciona a operação de um marketplace de educação em produção, com dados reais, código e IA no dia a dia. **RESPONSABILIDADE** * Atender e triar chamados, entender o problema relatado e reproduzir o comportamento. * Investigar problemas de pós\-venda, como falha no pagamento, reembolso e erro no envio da inscrição do aluno para a faculdade, e encontrar a causa nos dados e no código. * Escrever scripts para corrigir esses problemas, com revisão de pessoas mais experientes do time. * Investigar dados com SQL para achar inconsistências em ofertas, bolsas e dados das instituições de ensino. * Tratar e organizar dados em planilhas Excel, como bases enviadas pelas instituições e listas de ofertas para conferência ou atualização em lote. * Ajudar a construir processos e a identificar problemas recorrentes que devem virar funcionalidades dos nossos produtos. * Contribuir para a melhoria dos agentes de IA que fazem triagem e execução de tickets: revisar o trabalho deles, apontar erros e documentar os procedimentos que eles seguem. * Documentar as soluções e manter runbooks atualizados. **REQUISITOS** * Estar cursando graduação na área de tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos afins, com formatura prevista a partir de 2028 (disponibilidade de pelo menos 1 ano de estágio). * Conseguir escrever scripts simples em alguma linguagem de programação: ler dados, aplicar uma regra e gravar o resultado. * Conhecimento básico de SQL (SELECT, JOIN, filtros e agregações). * Conhecimento intermediário de Excel: filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, formatação condicional e tratamento de dados. * Curiosidade para investigar um problema até a causa, e não só até o sintoma. * Olhar para padrões: perceber quando um problema se repete e propor uma solução definitiva. * Cuidado ao mexer em dados de produção: conferir antes, testar e saber desfazer. * Comunicação clara por escrito: saber explicar o que encontrou, o que fez e como um processo deve funcionar. **DIFERENCIAIS** * Experiência com Ruby, Node.js ou Elixir. * Familiaridade com Git e GitHub. * Ter usado ferramentas de IA generativa no trabalho ou nos estudos e ter interesse em agentes de IA. * Noções de como funcionam pagamentos online (status de transação, estorno, conciliação). * Ter usado alguma ferramenta de chamados (Redmine, Jira etc.). **BENEFÍCIOS:** * Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação) * Restaurante na Qeevo com almoço delicioso * Apoio à Educação: isenção da taxa de pré\-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento. * PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa * Incentivo à psicoterapia * Day off de aniversário * Wellhub * Licença maternidade e paternidade estendida * Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação * Ginástica laboral semanal para bem\-estar e qualidade de vida * Cartão Quero Card: Farmácia com até 70% off em \+10 mil remédios