Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de **Atendente de Relacionamento** que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo. Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente! **Responsabilidades e atribuições** Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio; Acompanhamento de protocolos via portal do beneficiário: Analisar e responder de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas; Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente; Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio; Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais; Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual; Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão; Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras; Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes; Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano; Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo; Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais; Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente; Prestar orientação para a rede credenciada; Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão; Enviar mensagens por e\-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM; Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas; Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral; Usar técnicas de negociação e persuasão; Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes; Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC. **Requisitos e qualificações** Desejável ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins; Experiência com atendimento ao cliente; Desejável conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde; Pacote Office – Básico; Disponibilidade para jornada de 36h/semanais \- Escala 6x1; **Informações adicionais** O que temos para você: Ticket Alimentação Plano de saúde (após o período de experiência) Plano Odontológico (após o período de experiência) Day Off no mês do aniversário. Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí! A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor. Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional. Além de conquistar o **Selo de Feedback** da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado **Prêmio Teresa Cristina**, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo. Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed \- Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do **Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar**, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional. O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade \- Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional. Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui. **Vem fazer parte dessa jornada incrível!**