Descrição da vaga Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo? Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada. Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de **Digital \& CR** ! Responsabilidades e atribuições * Liderar a estratégia e a gestão das plataformas de CRM e canais digitais, online e offline, garantindo a execução de ações de relacionamento com clientes e franqueados para impulsionar a aquisição, retenção e fidelização de consumidores, ampliando a receita incremental dos canais digitais e a base de clientes. * Desenvolver e manter relacionamento estratégico com a rede de franqueados, promovendo treinamentos, suporte e acompanhamento da implementação de ferramentas, processos e iniciativas digitais, visando maximizar resultados comerciais e a competitividade da marca. * Liderar a estratégia, evolução e operação das plataformas digitais de vendas e marketplace, incluindo parceiros como o iFood, com foco na geração de vendas incrementais para os franqueados, aumento do sell\-out e consequente crescimento do sell\-in da BU Latam. * Utilizar análises de mercado, indicadores de performance e dados de clientes para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar a performance dos canais digitais e programas de CRM. * Gerenciar a operação de SAC, incluindo equipes internas e parceiros terceirizados, garantindo excelência no atendimento ao consumidor, qualidade das informações prestadas, cumprimento de SLAs e fortalecimento da experiência da marca. * Liderar, desenvolver e engajar a equipe sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, de alta performance e forte integração com áreas parceiras, assegurando alinhamento estratégico e execução consistente das iniciativas da área. * Atuar de forma transversal com áreas como Marketing, Franquias, Tecnologia, Operações e Atendimento, garantindo a implementação de iniciativas que contribuam para o crescimento sustentável do negócio e para a evolução da jornada do consumidor. Requisitos e qualificações * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlatas * MBA em Marketing Digital, CRM, Gestão de Negócios, E\-commerce ou áreas afins * Inglês Fluente * Experiência sólida em gestão de canais digitais, CRM, e\-commerce, marketplace e programas de fidelização * Experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente (SAC) e Customer Experience Informações adicionais **Benefícios** Aqui Na Alpa, Nos Preocupamos Com a Saúde e o Bem\-estar Das Nossas Pessoas E, Por Isso, Esperamos Que Você Tenha Tudo o Que Precisa Para Ter Uma Experiência Incrível Junto Com a Gente. Confira Os Nossos Benefícios * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Wellhub * Ticket Restaurante * Desconto em Produtos da Havaianas * Day Off de Aniversário * Vale Transporte * Previdência Privada * Participação em Lucros e Resultados (PLR) * Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa * Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana) * Horários Flexíveis Sobre a Alpargatas Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores. Somos donos da marca **Havaianas** , conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da **Rothy´s** , marca norte\-americana de calçados sustentáveis. A marca **Havaianas** é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a **Rothy’s** está presente nos Estados Unidos. Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da **ioasys** , nossa empresa de transformação digital. Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam **inspirar o mundo com uma pegada mais leve** .