Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol
SONDA · Federal District, Brazil
Identificação do Pedido: 81855 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na **SONDA** você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Analista de Service Desk Bilíngue \| Espanhol \| Suporte N1** que queira aprender e transformar sua carreira. **Horário** de 19:00 às 06:00 (12x36\) e na **Modalidade** : 100% remoto. **Nesta função você irá:** * Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1\) aos usuários, com comunicação em espanhol. * Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI. * Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática. * Executar procedimentos de diagnóstico e correção de falhas, seguindo os padrões estabelecidos. * Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato, utilizando ferramentas e bases de conhecimento disponíveis. * Encaminhar incidentes e solicitações de maior complexidade para as equipes responsáveis, quando necessário * Garantir registros claros e precisos nas ferramentas de gestão de chamados. * Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações, conforme as necessidades do serviço. * Cumprir procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e metas estabelecidas. * Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento. * Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários. **Ideal se você tiver:** * Ensino médio completo * Espanhol fluente, com capacidade de realizar atendimentos técnicos integralmente no idioma. * Conhecimentos de microinformática, comprovados por experiência prática ou curso na área. * Conhecimentos básicos de informática, sistemas operacionais e suporte ao usuário. * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. * Organização e atenção ao registro de informações. * Disponibilidade para realizar avaliação de conhecimentos técnicos gerais; **E mais ainda se você se destacar por:** * Espanhol como língua nativa. * Experiência anterior em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. * Vivência com atendimento técnico em espanhol. * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento. * Experiência com suporte remoto e resolução de incidentes de primeiro nível. * Formação técnica em Informática ou áreas correlatas. * Experiência em operações de atendimento multicliente (multiskill). * Vivência com indicadores de atendimento e resolução de chamados no primeiro contato. **O que você pode esperar de nós?** * Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem\-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** \#VempraSONDA