Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós. São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação! Temos vagas no nosso time de **Customer**! Requisitos: **O que esperamos de você** Buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham curiosidade para entender diferentes situações e encontrem satisfação em transformar dúvidas e dificuldades em experiências positivas para nossos clientes. **Para essa posição, é importante ter:** * Ensino superior cursando ou completo, em qualquer área de formação; * Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações multicanais, com atuação por voz e chat; * Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva, adaptando a abordagem a cada canal; * Raciocínio analítico e atenção aos detalhes para compreender solicitações, consultar informações e identificar a melhor solução para cada caso; * Foco na resolução, buscando conduzir as demandas com agilidade, qualidade e responsabilidade; * Organização e capacidade de priorizar atividades, considerando os prazos e a urgência de cada solicitação; * Proatividade para buscar informações, utilizar as ferramentas disponíveis e atuar com autonomia dentro dos processos estabelecidos; * Flexibilidade para transitar entre diferentes canais de atendimento, adaptar\-se a mudanças e aprender continuamente; * Compromisso com resultados, qualidade e satisfação do cliente. **Seu dia a dia com a gente** * Atender nossos clientes de forma receptiva por diferentes canais de comunicação, incluindo voz e chat, adaptando a abordagem às características de cada interação; * Compreender as necessidades apresentadas, analisar as informações disponíveis e orientar os clientes sobre seus produtos e contratos; * Consultar sistemas e ferramentas internas para identificar informações relevantes e direcionar cada demanda para a solução adequada; * Resolver solicitações de acordo com os processos, políticas e níveis de autonomia da função, garantindo clareza e segurança nas orientações; * Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, respeitando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado quando necessário; * Identificar oportunidades de tornar o atendimento mais simples, eficiente e resolutivo; * Trabalhar em parceria com o time, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente; * Manter o equilíbrio entre produtividade, qualidade e cuidado com as pessoas em cada interação, independentemente do canal utilizado. **Modelo de trabalho:** * Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana). Benefícios **Aqui na meutudo. você vai encontrar:** **Para deixar seu dia a dia mais leve:** Vale\-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!) Vale\-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser **Cuidando de você e de quem você ama:** Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação) TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo ✨ Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem\-estar Auxílio\-creche (de acordo com a CCT vigente) **Aniversário é coisa séria por aqui!** Day off no seu mês pra curtir como quiser Voucher de aniversário de R$ 50 pra comemorar do seu jeito **E pra fechar com chave de ouro:** Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal! Ah, e claro: no dress\-code e muito mais! Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas. A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem\-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência. Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente! **Conheça mais sobre o nosso universo:** Site: https://meutudo.com.br/ Instagram: @meutudoapp Linkedin: https://lnkd.in/eXTHeVM Será um prazer ter você no nosso time **Deu match?** Então vem com a gente!