Consultor(a) de Diagnóstico e Eficiência Operacional — Atendimento e Customer Operations
Curitiba, PR, BR
Buscamos um(a) profissional com experiência em Atendimento e Customer Operations para diagnosticar a operação, avaliando processos, pessoas, estrutura e tecnologia. O desafio será identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aumentar a eficiência operacional, atuando de forma consultiva e estratégica junto à gestão da área. **Seus principais desafios e atividades** * Diagnosticar processos, fluxos, ferramentas e indicadores da operação. * Avaliar produtividade, qualidade, capacidade operacional e dimensionamento da equipe. * Identificar gargalos, retrabalhos, sobreposições de responsabilidades e oportunidades de integração entre Atendimento e Tecnologia. * Analisar a estrutura organizacional, a distribuição de responsabilidades e a atuação das lideranças. * Avaliar diferentes modelos de atendimento, considerando automação, inteligência artificial e atendimento humano. * Conduzir conversas com lideranças e equipes para compreender a realidade da operação. * Elaborar diagnóstico executivo com oportunidades, recomendações e plano de ação priorizado. **Requisitos imprescindíveis** * Experiência sólida em Atendimento, Customer Operations, Customer Experience ou Operações de Serviços. * Vivência com diagnóstico e melhoria de processos operacionais. * Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e eficiência. * Experiência com dimensionamento de equipes e análise de estruturas organizacionais. * Conhecimento de ferramentas, automações e tecnologias aplicadas ao atendimento. * Experiência em interação com lideranças e apresentação de recomendações estratégicas. **Buscamos alguém que tenha** * Visão sistêmica e pensamento analítico. * Perfil investigativo, crítico e questionador. * Facilidade para compreender pessoas, processos e dinâmicas organizacionais. * Maturidade para dialogar com lideranças e construir recomendações com autonomia. * Comunicação assertiva, escuta ativa e capacidade de influenciar por meio de argumentos. * Interesse em inovação, inteligência artificial e evolução dos modelos de atendimento. **Condições da vaga** * **Contratação:** Consultoria externa * **Modelo de trabalho:** Remoto. * **Equipamentos:** Necessário possuir equipamentos próprios para atuação remota.