Analista de Experiência do Cooperado II - Foco em VOC, Melhoria Contínua e Outer Loop
Viacredi · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Buscamos uma pessoa apaixonada por entender as necessidades dos Cooperados e transformar percepções, reclamações, sugestões e oportunidades em melhorias concretas para o negócio. Esta posição terá papel fundamental na gestão do Outer Loop, conectando a voz do cooperado (VOC) às áreas internas da cooperativa, promovendo análises aprofundadas, identificando causas raízes e liderando iniciativas de melhoria contínua que contribuam para a evolução da experiência e dos resultados institucionais. Mais do que analisar indicadores, buscamos alguém capaz de influenciar mudanças, mobilizar pessoas e garantir que os aprendizados obtidos a partir dos feedbacks dos cooperados sejam convertidos em ações com impacto real. **Responsabilidades e atribuições** Participar da execução de projetos de gestão da experiência do cooperado, aplicando os ciclos de melhoria contínua dos produtos, serviços e canais, visando a satisfação dos cooperados; Acompanhamento constante dos dados de Voz do Cooperado a partir de informações, pesquisas, reclamações e feedbacks, para identificar pontos problemáticos e diferentes maneiras de melhorar a jornada do Cooperado e criar experiências positivas; Ser porta\-voz da experiência do cooperado, atuando no direcionamento do desenvolvimento de produtos e serviços, assegurando que a voz do cooperado seja considerada nas novas soluções; Conectar áreas responsáveis às oportunidades identificadas na jornada do cooperado. Garantir acompanhamento e evolução das iniciativas até sua implementação, mensurando resultados, contribuindo na validação da efetividade das soluções implantadas. **Requisitos e qualificações** Superior Completo em qualquer área, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins. Conhecimento em ferramentas Office; Experiência prévia com áreas de Experiência do Cliente; Vivência em métricas VOC (NPS, CSAT, CES, Reclamações, Churn, etc) Vivência com Melhoria Contínua e Outer Loop (projetos de melhoria feitos a partir da Voz do Consumidor). Idiomas: Inglês intermediário para leitura. **Informações adicionais** **Benefícios:** 😊 **Vale Alimentação/Refeição de R$ 2\.100,00** \- Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias. 🎂 **Day OFF no Aniversário** \- Para você aproveitar essa data especial do seu jeito. 📉 **PPR semestral 2x ao ano** \- Construímos e alcançamos juntos. 🎁 **13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00** \- um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo. 😍 **Plano de Saúde** \- Cuidar da saúde é fundamental. 😃 **Plano odontológico** \- Pois a vida é feita de sorrisos. 🚌 **Vale Transporte** – Para o seu deslocamento com segurança. 🤝 **Seguro de Vida** – É bom prevenir, né? ❤️ **Previdência Privada** \- Para um futuro com segurança. 🎓 **Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação** \- Ajudamos você na jornada acadêmica. 🚀 **Reembolso Certificações ANBIMA** \- Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas. 🚸 **Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses** \- Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada. 👶 **Licença Maternidade e Paternidade Estendidas** \- Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho. 🧠 **Atendimento Psicológico** – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor. 📈 **Mentoria de Carreira** – Para apoiar no seu desenvolvimento. 🏋️♂️ **Total Pass: Academias Conveniadas** \- Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes. 🫰 **Atendimento Nutricional** \- Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis. 💵 **Consultoria Financeira** \- Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro. **PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS** O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis. Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando\-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo. **Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.**