Estamos em busca de um(a) **Analista de Atendimento SAC** para atuar no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficiente, acompanhando solicitações e conduzindo soluções relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e pós\-venda. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, Instagram, e\-mail, chat e marketplaces. * Esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos e solicitações. * Conduzir processos de trocas, devoluções e reembolsos, conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). * Gerenciar reclamações públicas, incluindo plataformas como Reclame Aqui. * Registrar atendimentos e acompanhar demandas junto aos setores de Logística e Financeiro até a resolução. * Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria no atendimento. * Elaborar relatórios e apoiar o aprimoramento de chatbots e processos de automação. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência anterior em atendimento SAC e pós\-venda. * Boa comunicação verbal e escrita profissional. * Conhecimento em atendimento multicanal e gestão de reclamações. * Noções de logística, sistemas ERP e gestão de pedidos. * Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diferenciais * Experiência com plataformas de marketplace e Reclame Aqui. * Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM. * Conhecimento em processos de troca, devolução e reembolso. * Experiência com chatbots e ferramentas de automação. Competências comportamentais * Proatividade. * Organização e senso de prioridade. * Capacidade de resolução de problemas. * Boa comunicação e relacionamento interpessoal. **Informações adicionais** **Benefícios** * Ticket alimentação/refeição * Plano de Saúde Unimed Coparticipação * Plano Odontológico Sulamérica * Wellhub/Totalpass * Vale transporte * Desconto em instituições de ensino para graduação e pós graduação * Parcerias de bem estar e lazer