Analista de Projetos de Customer Experience LATAM - Curitiba/PR
NEODENT · Curitiba, PR, BR
Somos a Neodent, marca **brasileira líder em implantes dentários no país** e há 29 anos, contribuímos para a promoção de milhares de novos sorrisos todo dia. Fazemos parte do Grupo Straumann e no Brasil, representamos as marcas Neodent, Straumann, ClearCorrect e Yller. Nosso propósito é **criar novos sorrisos todos os dias** e fazemos isso guiados por uma jornada cultural e mentalidade de Protagonista \& Aprendiz, que tornam os nossos colaboradores um **time de alta performance.** O **que você pode esperar do seu dia com a gente?** * Conduzir projetos de melhoria de processos e experiência do cliente na América Latina, desde o diagnóstico e planejamento até a implementação e mensuração dos resultados; * Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas end\-to\-end, identificando oportunidades de melhoria, pontos de fricção e ganhos de eficiência; * Atuar em iniciativas de transformação do atendimento e da experiência do cliente, contribuindo para a evolução de canais, processos, SLAs e modelos operacionais; * Liderar e apoiar projetos de melhoria contínua, padronização, automação e digitalização de processos; * Estruturar e manter fluxos, procedimentos, playbooks e documentações operacionais, promovendo a padronização entre países e áreas; * Acompanhar indicadores de desempenho e experiência do cliente, consolidando resultados, identificando oportunidades e propondo planos de ação; * Realizar a governança mensal dos projetos junto à liderança, apresentando evolução, indicadores, entregas, riscos, decisões e próximos passos; * Atuar como ponto de conexão entre diferentes áreas, como Customer Success, Customer Service, Comercial, Educação, Tecnologia e Dados, além de stakeholders LATAM e Global; * Organizar e acompanhar o backlog de projetos e demandas, gerenciando prioridades, cronogramas, responsáveis, dependências e riscos; * Apoiar a implantação de ferramentas e soluções digitais, garantindo a comunicação, documentação, treinamento e adoção pelos usuários; * Desenvolver materiais de comunicação e capacitação relacionados à implementação de novos processos e iniciativas; * Analisar dados, feedbacks de clientes e informações operacionais, transformando\-os em insights e recomendações para a evolução dos processos e da experiência do cliente. **O que você precisa ter ou saber?** * Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência com gestão e condução de projetos, melhoria de processos, Customer Experience, Customer Journey ou transformação de operações; * Experiência com planejamento, acompanhamento de cronogramas, gestão de prioridades, riscos e entregas de projetos; * Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, melhoria contínua e gestão de projetos; * Conhecimento em indicadores, KPIs, dashboards e análise de dados; * Excel intermediário/avançado e PowerPoint; * Conhecimento em Power BI; * Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Planner, Jira ou similares; * Inglês avançado; * Espanhol avançado. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência em empresas multinacionais e projetos com atuação LATAM; * Vivência em projetos de transformação de atendimento e experiência do cliente; * Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma, BPM ou BPMN; * Experiência com automação e digitalização de processos; * Conhecimento em Power Automate; * Certificações em Gestão de Projetos, como PMP, CAPM, Scrum ou Agile; * Certificações em Customer Experience ou Customer Journey. **O que você vai encontrar aqui?** * Vale\-alimentação; * Vale\-refeição; * Plano de saúde com cobertura nacional extensivo aos dependentes; * Plano Odontológico; * WellHub (Gympass); * Vale\-transporte ou subsídio estacionamento; * Participação por Resultados (PPR); * Programas internos de desenvolvimento; * Descontos nas nossas linhas de produtos; * Oportunidades de crescimento. A Neodent acredita na diversidade, por isso as nossas vagas estão disponíveis para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Vem com a gente fazer o mundo sorrir! **Saiba Mais Sobre a Neodent** Website: https://neodent.com.br/ Instagram: https://www.instagram.com/neodent\_brasil/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/neodent/ Glassdoor: https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o\-geral/Trabalhar\-na\-Neodent\-EI\_IE2003546\.13,20\.htm