**Descrição da vaga:** Se você gosta de tecnologia, desafios e de participar da construção de soluções que geram impacto para o negócio, essa oportunidade pode ser para você! Estamos em um momento de crescimento e buscamos profissionais para fazer parte do nosso time como Analista Help Desk Jr (Dayconnect). Buscamos uma pessoa com experiência em suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo que tenha perfil colaborativo, senso de responsabilidade e vontade de contribuir com a evolução dos nossos produtos e soluções. Você terá a oportunidade de atuar em projetos relevantes, trabalhando em conjunto com diferentes áreas e profissionais, em um ambiente que valoriza **inovação, colaboração, aprendizado e melhoria contínua**. **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e\-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site; * Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais; * Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final; * Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos; * Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento; * Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente; * Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento. **Requisitos e qualificações:** * Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; * Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo; * Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e\-mail, telefone ou redes sociais); * Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas; * Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos; * Disponibilidade para trabalho 100% presencial na Barra Funda; * Disponibilidade de horário. **Informações adicionais:** **Cargo:** Analista Help Desk Júnior (Dayconnect) **Local:** São Paulo \- SP **Modelo de trabalho:** PRESENCIAL **Tipo de contratação:** CLT **Benefícios que Valorizam Você**: * Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. * Vale\-Refeição/Alimentação * Seguro de Vida * Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. * Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem\-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares. * Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida. * Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa. * Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas. * Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. * Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. * Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades. * Totalpass \- Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. * Ginastica Laboral: Promovendo bem\-estar e motivação aos nossos colaboradores No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem\-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.