**Horários:** 06:00 10:30 11:30 15:00 \+ 4h aos sábados 07:00 11:00 12:30 16:30 \+ 4h aos sábados 11:00 15:00 16:00 20:00 \+ 4h aos sábados **Local:** Núcleo de Atendimento 3° Avenida \- Balneário Camboriú/SC **Departamento:** Relacionamento com o Cliente **Requisitos:** Ensino médio completo; Informática; Pacote office. **Missão do Cargo:** Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência. **Principais atividades:** 1\. Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial 2\. Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial 3\. Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial 4\. Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY 5\. Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário 6\. Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual 7\. Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises 8\. Digitalizar documentos e anexar no sistema 9\. Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC 10\. Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos 11\. Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários 12\. Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico 13\. Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frasco para coleta de exames laboratoriais 14\. Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise 15\. Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização 16\. Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes 17\. Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria 18\. Realizar previamente a conferências das agendas de Laboratório 19\. Entregar laudos de exames 20\. Receber produção médica 21\. Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado 22\. Manter organizada a estação de trabalho 23\. Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário 24\. Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior. A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.