Encarregado de Suporte Técnico

AgileTek

**Requisitos:** Experiência em liderar equipe pequenas de TI e de Sistemas ERP; Experiência em software house; Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores, banco de dados (Firebird), redes, APIs e suporte a clientes **Atividades:** Liderar 6 colaboradores do suporte, definir metas e prioridades, métricas de desempenho e cumprimento de políticas da empresa; Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho; Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.); Treinar a equipe em busca de soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas; Implantar inovações e desenvolver a equipe para ter comunicação mais clara e assertiva junto aos clientes. **Jornada:** Segunda a sexta\-feira (Horário Flexível) – presencial; * Sábados alternados – home office. **Oferecem: R$4\.000 \+** VA R$ 650 \+ VT \+Plano de Saúde.