A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6\.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor. **Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.** Se você tem **paixão por servir**, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o **sentimento de dono**, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com **confiança**, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com **inovação**, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização. Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade. Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco. **Inscreva\-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros pelos canais disponíveis (WhatsApp, chat, e\-mail e telefone); * Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos; * Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado; * Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão; * Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA) estabelecidos; * Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro; * Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos; * Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas; * Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente; * Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos; * Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios:** * Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e\-mail) e telefone * Sistemas de CRM, help desk ou ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares) * Boa redação, domínio da língua portuguesa e digitação ágil * Pacote Office básico (Excel, Word) e ferramentas de comunicação * Produtos, procedimentos e políticas YZY Digital \| A27, incluindo LGPD e prevenção a fraudes (Integração) * Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas * Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais. **Requisitos Desejáveis:** * Experiência em fintechs, meios de pagamento, adquirência ou instituições financeiras; * Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT/NPS); * Noções de produtos financeiros (PIX, cartões, antecipação de recebíveis); * Experiência com atendimento a lojistas e varejo (B2B); * Cursos complementares em atendimento ao cliente, comunicação ou negociação. **Informações adicionais** **Benefícios oferecidos** * Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários. * Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade. * Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede. Fundada em 1985, em Flores da Cunha (RS), a **ARGENTA** construiu, ao longo de mais de 40 anos, um **ecossistema integrado com atuação nacional**. Hoje, conectamos diferentes negócios de **energia, mobilidade, experiência e facilidades**, criando oportunidades e fortalecendo nossas marcas de forma consistente e sustentável. Nosso jeito de fazer acontecer é orientado pela **paixão por servir, eficiência operacional, governança e evolução contínua**. É assim que buscamos gerar valor para nossos clientes, parceiros, pessoas e para a sociedade. Somos mais de **7 mil pessoas** e acreditamos que cada uma delas tem um papel importante nesse movimento. Aqui, há espaço para aprender, evoluir, assumir protagonismo e contribuir para o futuro da ARGENTA. **Sempre em movimento, seguimos construindo um futuro melhor.**