Empresa Varejista busca profissional Auxiliar de Suporte ao Cliente em Porto Alegre. **Responsabilidades** Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1\. Realizar acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas. Conduzir tratativas com áreas internas e parceiros para resolução das ocorrências. Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos. Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente. Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas. Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão e às políticas de qualidade do atendimento. Apoiar no controle de indicadores como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução. Atuações anteriores em Assistente de Atendimento ao Cliente, Agente de Suporte Técnico, Representante de Atendimento ou Auxiliar de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos Desejáveis** **Escolaridade:** Ensino médio completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios** * Salário: 2300\.00 * Plano de saúde \|Plano odontológico \|Vale Alimentação \|Vale Transporte * Plataforma de atendimento médico online 24 horas, sem custo por consulta. **Informações Adicionais** * Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Alvorada, Canoas, Cachoeirinha ou Guaíba também são considerados para esta vaga. * Período: Tempo Integral * Jornada: Segunda a sexta\-feira, 08:00 às 18:00\.