Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Presencial - BH
Belo Horizonte, MG, BR
**Viagens a trabalho não precisam dar trabalho.** Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá\-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens. **A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina.** Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum. Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis. Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia. **Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados.** Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; Vem com a gente ser um **ONFLYER** ! **Responsabilidades e atribuições** * Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando\-se referência ao longo da jornada do cliente. * Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente. * Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria. * Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes. * Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados. * Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes. * Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente. * Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável. * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira. * Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento. * Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós\-venda, Account Management ou áreas correlatas. * Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo. * Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes. * Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão). * Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação. * Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs. * Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal. * Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas. * Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos. * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas. **Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! )** * Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade. * Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas. * Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross\-sell. * Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais. * Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional. * Inglês ou Espanhol intermediário. **Informações adicionais** * Regime Presencial * Vale\-refeição em cartão flexível — R$ 40 (sem desconto de 6%) * Vale\-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%) * Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta ) * Plano Odontológico (desconto na mensalidade) * Desconto em farmácia * Psicoterapia online — Vittude * Gympass e TotalPass * Bolsa de 90% para estudos de idiomas * Descontos em graduações e pós\-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera) * Assistência Funeral do Grupo Zelo * Licença Maternidade/Paternidade estendida * Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer * Seguro de vida #### **Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina. Estamos em transformação de d