Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento, acompanhando a adoção da plataforma e contribuindo para a retenção e expansão da carteira. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes; * Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados; * Apoiar processos de onboarding e adoção da plataforma; * Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para retenção dos clientes; * Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Operações, Suporte e Comercial); * Acompanhar demandas e garantir os devidos retornos até a conclusão; * Monitorar indicadores de satisfação e engajamento da carteira; * Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross\-sell; * Registrar atividades e informações em CRM. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil consultivo e orientado ao cliente; * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; * Facilidade para conduzir reuniões e apresentações; * Experiência com CRM e gestão de carteira. **Diferenciais:** * Experiência em empresas SaaS; * Experiência com atendimento e relacionamento B2B; * Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, Churn, CSAT e Health Score); * Vivência no segmento jurídico ou LegalTech. **Informações adicionais** * Prestador de Serviços (PJ); * Estacionamento. O **PG Advogados** faz parte da nova geração, cujo propósito de negócio é solucionar os problemas jurídicos decorrentes do dia\-a\-dia dos clientes com competência e proatividade na gestão do passivo jurídico. O **PG Advogados** vai muito além do padrão de mercado dos serviços jurídicos, utilizando TI, capacidade de gestão e inteligência de negócios para gerar mais valor aos seus clientes.