[Customer Success] Analista de CS Pleno - Comercial
TOTVS · Florianópolis, SC, BR
**\[Customer Success] Analista de CS Pleno \- Comercial** ========================================================= TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Remoto Descrição da vaga Atuar estrategicamente na preservação da receita recorrente e na sustentabilidade da carteira de clientes, conduzindo negociações de renovação contratual, ações consultivas de reversão de cancelamentos e identificação antecipada de riscos de churn.Promover soluções alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da companhia, assegurando previsibilidade de receita, continuidade do relacionamento e uma experiência consistente. Responsabilidades e atribuições * Analisar e priorizar solicitações de cancelamento, avaliando motivos, histórico, impacto financeiro e possibilidades de reversão; * Conduzir reuniões consultivas com clientes e decisores, identificando causas\-raiz e negociando alternativas sustentáveis de permanência; * Construir planos de ação de retenção em conjunto com CS, Produto, Suporte e demais áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos até a definição do caso; * Atuar em parceria com Financeiro e áreas parceiras na avaliação de situações de inadimplência com risco de churn, respeitando as atribuições de cada área; * Conduzir negociações de renovação da carteira de produtos sob responsabilidade da operação; * Analisar e propor alternativas comerciais e contratuais, como adequação de escopo, módulos, prazos e downsell controlado, observando políticas e alçadas de aprovação; * Coordenar o fluxo de propostas, aditivos, minutas e assinaturas com as áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade, conformidade e continuidade contratual; * Monitorar vencimentos, pendências e riscos de não renovação, contribuindo para a previsibilidade do resultado. Requisitos e qualificações * Experiência em Customer Success, retenção, renovação contratual, gestão de carteira ou negociação B2B; * Conhecimento de contratos e modelos de receita recorrente, especialmente em operações SaaS; * Capacidade de analisar indicadores de churn, MRR/ARR e resultados de negociações; * Domínio de ferramentas de produtividade, planilhas e sistemas de CRM ou gestão de demandas; * Comunicação consultiva, negociação, análise crítica, organização, inteligência emocional e gestão de conflitos. Requisitos desejáveis Conhecimento Comercial; Conhecimento em produtos TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Saúde \& Bem\-Estar:** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Previdência privada TOTVS; * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. * * *Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.* Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS