Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de \+ 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento. Topa fazer parte desse time? \#VemSerAssaí **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento multicanal e simultâneo à clientes via plataformas de pronto atendimento (telefone, WhatsApp, chat e fale conosco, rede social); * Redes Sociais Monitoramento das redes sociais (análise, tagueamento e respostas); * Categorizar os chamados de acordo com o contato do cliente, inserir todas as informações no sistema e dar a tratativa adequada a cada tipo de contato recebido, e conforme procedimentos e orientações de atendimento. E, quando necessário, encaminhar para segundo nível de atendimento pertinente do assunto para solução; * Buscar o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente através de leitura regular das bases de conhecimento, transmitindo segurança em seus atendimentos; * Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente, incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional; * Ser protagonista e oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e acolhê\-lo de forma empática, retratando\-se quando necessário e reforçando os pilares e valores da Companhia. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada em Centrais de Atendimento ao Cliente; * IMPRESCINDÍVEL experiência em atendimento com chat ou WhatsApp; * Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior; * Conhecimentos em Informática e digitação; * Excelente comunicação verbal e escrita (sujeito a teste). * Disponibilidade para atuar em escala 5X2; * Flexibilidade de alternar turnos, se necessário; * Atendimento híbrido. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Participação de Resultados (PPR); * Convênio com Academias; * Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa; * Cartão Cesta Básica; * Estacionamento gratuito. **DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:** * Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos; * Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores; * Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí. **LOCAL DE TRABALHO** : Avenida Aricanduva, 5\.555 – Matriz Assaí Atacadista * O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.