Analista Sênior de Experiência do Motorista - Mercado Envios
Mercado Livre · MG, BR
**Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!** Lidere iniciativas estratégicas para aprimorar a experiência dos motoristas do Mercado Envios, impulsionando satisfação, retenção, engajamento e eficiência operacional, com impacto direto na qualidade das entregas e na evolução contínua dos processos logísticos. ### **Desafios:** * Liderar a estruturação, o monitoramento e a governança de projetos estratégicos de experiência do motorista, promovendo visibilidade dos resultados e alinhamento entre as diferentes áreas do negócio. * Desenhar e implementar iniciativas de satisfação, retenção, engajamento e fidelização dos motoristas, desenvolvendo programas de integração, capacitação, ajudantes e parcerias operacionais. * Otimizar processos logísticos de ponta a ponta, atuando em oportunidades de melhoria relacionadas a carregamento, roteirização, zonas de entrega e gestão de bloqueios, utilizando dados e ferramentas tecnológicas para impulsionar a eficiência operacional. * Monitorar indicadores de desempenho, extravios e tempo em rota, identificando oportunidades de melhoria e transformando necessidades dos motoristas em planos de ação junto às equipes de transporte, centros de distribuição, produto, tecnologia e parceiros de negócio. ### **Experiência e conhecimentos:** * Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI. * Apaixonar\-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido. * Dominar Google Sheets e Excel avançado para construção de dashboards, análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas. * Trazer experiência prévia relevante em gestão de projetos, governança operacional, melhoria contínua ou experiência do motorista em operações logísticas de grande escala. * Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia ou áreas correlatas. Conheça mais sobre nossa cultura e negócio no nosso Career Site. **O melhor está chegando!** *Modelo de trabalho híbrido em São Paulo \- SP.*