Descrição da vaga 🔎 **\#Conheça um pouco sobre a área:** Onde abrir a próxima loja? Qual é a área de influência de uma unidade? Quem mora, circula e consome ao redor de um ponto de venda? Quem atua na área de Geo trabalha com essas perguntas. O Geofusion é a Plataforma De Inteligência Geográfica Da Cortex Intelligence. Ela Cruza Dados Demográficos, Socioeconômicos, De Mobilidade e De Mercado Com a Base De Pontos e Clientes De Cada Empresa, e Transforma Tudo Isso Em Decisões De Localização e De Operação. Redes De Varejo, Franquias, Ensino, Farmácia e Shoppings Usam a Plataforma Para * Decidir onde expandir, simulando e priorizando novas localizações com base em dados. * Entender o território, com áreas de influência, potencial de mercado e perfil do público no entorno de cada ponto. * Melhorar a performance da rede, identificando oportunidades, sobreposição entre unidades e lacunas de cobertura. * Planejar com precisão, apoiando times de expansão, marketing, comercial e operações. Dentro do time de **Customer Success Commercial** , você será a ponte entre essa tecnologia e o negócio do cliente. Seu trabalho é ajudar cada empresa a extrair valor real da inteligência geográfica, para que o dado vire decisão e a decisão vire resultado. Responsabilidades e atribuições 🎯 **\#Desafios que você vai encontrar:** * Gerir uma carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida. * Conduzir onboarding, kick\-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses. * Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn. * Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário. * Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross\-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação. * Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente. * Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte. * Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time. * Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção. Requisitos e qualificações ✔️ \# **Conhecimentos importantes para a posição:** * Experiência de 3 a 5 anos em Customer Success, Account Management ou áreas afins, de preferência em SaaS B2B. * Vivência em gestão de carteira com foco em retenção e renovação. * Boa capacidade analítica: interpretar dados de uso e saúde da conta e transformá\-los em ações. * Comunicação clara e postura consultiva com clientes de diferentes níveis, incluindo gestores e diretoria. * Organização para equilibrar muitas contas e prioridades. * Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar). * Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI. **Diferenciais** * Experiência com produtos de dados, geomarketing, inteligência geográfica ou análise de mercado/expansão. * Familiaridade com Pendo ou ferramentas de analytics e in\-app guidance. * Interesse ou experiência em automação e IA aplicadas a CS (n8n, agentes, workflows). * Experiência em renovação e negociação com contas de maior valor. * Vivência em varejo, franquias, educação, farmácia ou shopping. Informações adicionais 💜 **\#PraVocê Nossos Beneficios:** **PraVocê No Dia a Dia 🌞** * Vale Refeição ou Alimentação; * Wellhub/TotalPass; * Auxílio home\-office; **PraVocê \& Família👩👩👧👦** * Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); * Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança): * Licença\-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (\#todasasfamíliasimportam); * Seguro de Vida; * Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); * Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.); * Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias. \*Benefícios de acordo com a política vigente\* **PraVocê AINDA MAIS🔝** * Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. * Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;\-) * Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer. *Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.* *Todas as nossas po