Gerente de Marketing e Experiência do Cliente (CX)
MegaG Alimentos · São Paulo, SP, BR
Somos uma das principais distribuidoras de Food Service do Brasil, com 21 anos de história e um portfólio de mais de 2\.000 produtos. Buscamos um **Gerente de Marketing e Experiência do Cliente (CX)** para integrar nosso time comercial e contribuir com o nosso crescimento. **Responsabilidades e atribuições** Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing B2B * Elaborar o planejamento anual de Marketing e CX, alinhado à estratégia da empresa. * Definir objetivos, prioridades, metas, indicadores e investimentos. * Integrar as estratégias de Marketing B2B, Trade Marketing, Branding, Digital e CX. * Coordenar campanhas, ações promocionais e iniciativas de crescimento. Monitorar resultados e ajustar estratégias. * Liderança e Desenvolvimento das Coordenações * Liderar e desenvolver as coordenações de Marketing, Branding, Digital e CX. * Definir responsabilidades, metas e prioridades. * Promover integração, autonomia, colaboração e orientação a resultados. * Acompanhar desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes. * Gerenciar demandas e recursos. Marketing B2B, Trade Marketing e Parcerias com Indústrias * Direcionar estratégias de Marketing B2B e Trade Marketing. * Supervisionar campanhas comerciais, promoções e geração de demanda. * Gerenciar parcerias, contratos, investimentos cooperados e JBP. * Integrar ações com Comercial, Compras e Inteligência. * Monitorar receita incremental, investimentos e retorno das iniciativas. Branding, Comunicação Externa e Marketing Digital * Garantir o posicionamento e a consistência da marca MegaG. * Direcionar estratégias de comunicação institucional e reputação. * Supervisionar campanhas, canais digitais e marketing de performance. * Gerenciar investimentos em mídia e indicadores de desempenho. Integrar comunicação institucional, comercial e digital. * Experiência do Cliente e Relacionamento * Direcionar estratégias de CX, relacionamento e fidelização. * Supervisionar CRM, Voz do Cliente e programas de relacionamento. * Aprimorar jornadas, pontos de contato e automações. * Utilizar pesquisas e dados para orientar decisões. * Monitorar satisfação, retenção, recorrência e fidelização. Integrar iniciativas de CX às soluções digitais e ao Super App. * ### Integração com Comercial, Inteligência e Crescimento * Atuar como interface estratégica entre Marketing, CX, Comercial e Inteligência. * Desenvolver iniciativas alinhadas aos motores de crescimento. * Direcionar ações de aquisição, ativação, recuperação e desenvolvimento de clientes. * Impulsionar ticket médio, mix, frequência e penetração de categorias. * Apoiar lançamentos e ativação comercial das marcas próprias. Monitorar resultados e oportunidades de melhoria. * ### Gestão de Orçamento, Investimentos e Resultados * Elaborar e gerenciar o orçamento anual de Marketing e CX. * Priorizar investimentos e controlar recursos financeiros. * Gerenciar verbas cooperadas e contratos de marketing. * Monitorar ROI, receita incremental e indicadores de desempenho. * Identificar oportunidades de otimização e replanejamento. Apresentar resultados executivos à Head e Diretoria. * Governança, Processos e Gestão de Projetos ========================================== * Estruturar processos e governança de Marketing e CX. * Definir fluxos de planejamento, aprovação e execução. * Estabelecer responsabilidades, alçadas e rotinas de acompanhamento. * Monitorar projetos, cronogramas, recursos e riscos. * Promover integração entre equipes e áreas. * Padronizar processos e melhorar produtividade. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas. * Desejável pós\-graduação ou MBA em Marketing Estratégico, Gestão de Negócios, Trade Marketing, Marketing Digital ou áreas relacionadas. **Requisitos essenciais** * Experiência consolidada em posições de liderança de Marketing B2B; * Vivência comprovada no planejamento e gestão de estratégias de marketing orientadas a resultados comerciais; * Experiência em Trade Marketing, campanhas comerciais e relacionamento com indústrias ou parceiros de negócios; * Conhecimento consistente de Branding, comunicação institucional e marketing digital; * Experiência na gestão de equipes multidisciplinares e desenvolvimento de lideranças; * Vivência na gestão de orçamento, investimentos e indicadores de retorno; * Capacidade de integração com equipes comerciais e áreas de Inteligência; * Conhecimento de CRM, segmentação, relacionamento e estratégias de fidelização; * Experiência na gestão de projetos simultâneos e processos de governança; * Capacidade de análise de indicadores de negócio e apresentação de resultados executivos. **Requisitos desejáveis** * Experiência em empresas de distribuição, indústria de alimentos, bens de consumo ou Food Service; * Vivência em programas de cooperação comercial e planos conjuntos de negócios (JBP); * Experiência em projetos de transformação digital e evolução de canais de relacionamento; * Conh