Coordenador(a) de Suporte N3
Tarken
**Sobre a Tarken** A Tarken é a infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro. Unimos tecnologia e capital para acelerar decisões, dar mais governança às operações e transformar recebíveis do agro em liquidez programável. Trabalhamos para que o setor mais estratégico do país cresça com mais dados, mais velocidade e mais confiança. **Sobre a nossa cultura** Na Tarken, acreditamos em um trabalho que transforma e gera impacto real. Somos movidos por ambição com urgência, agindo com velocidade e foco no que importa. Valorizamos a responsabilidade protagonista, o conhecimento com profundidade e a excelência construída em time. Acima de tudo, colocamos nossa missão em primeiro lugar, trabalhando juntos para construir algo maior. **Sobre a posição** Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte N3 para liderar a resolução de demandas técnicas complexas, garantir cadência nas entregas e aumentar a eficiência da operação de suporte da Tarken. Procuramos alguém com experiência em empresas de software, especialmente em suporte técnico, implantação de sistemas e Customer Success. Essa pessoa deverá combinar visão técnica, capacidade de gestão e senso de dono para coordenar o time, destravar problemas e transformar dificuldades recorrentes em melhorias para a operação. **Você será responsável por** * Coordenar chamados de alta complexidade, definindo prioridades, responsáveis, prazos e próximos passos. * Garantir o avanço das demandas, identificando bloqueios e atuando para evitar atrasos. * Apoiar investigações técnicas e a identificação de causas\-raiz, articulando soluções com as áreas responsáveis. * Fazer a interface entre Suporte, Implantação, Customer Success, Produto e Engenharia. * Acompanhar indicadores como backlog, tempo de resolução, cumprimento de SLAs e reincidência de problemas. * Estruturar rotinas, critérios de priorização e processos de escalonamento para aumentar a previsibilidade da operação. * Identificar oportunidades de melhoria, incentivar a documentação técnica e promover o compartilhamento de conhecimento. * Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, direcionamento técnico e acompanhamento de desempenho. * Manter clientes e áreas internas informados sobre problemas relevantes, riscos e prazos. **Você se sente confortável em...** * Liderar uma equipe que lida com demandas simultâneas, prioridades concorrentes e problemas complexos. * Tomar decisões considerando impacto para o cliente, urgência e capacidade operacional. * Atuar diretamente em problemas críticos e cobrar qualidade e cadência nas entregas. * Coordenar soluções que dependem de diferentes áreas, mantendo a responsabilidade pelo acompanhamento. * Equilibrar gestão de pessoas e proximidade técnica em uma empresa de software em crescimento, com processos em evolução. **O que esperamos de você** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharias ou áreas correlatas. * Experiência em empresas de software, com atuação em suporte técnico, implantação, Customer Success técnico ou operações correlatas. * Experiência em gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento e organização do trabalho da equipe. * Capacidade de investigar problemas técnicos, organizar fluxos de atendimento e garantir a resolução das demandas. * Visão analítica para acompanhar indicadores, identificar gargalos e propor melhorias. * Boa comunicação, autonomia, organização e maturidade para lidar com clientes, equipe e lideranças em situações de pressão. **Será um diferencial** Experiência em SaaS B2B, fintechs ou agtechs; vivência com suporte N2/N3 e gestão de incidentes; conhecimento de SLAs, ferramentas de atendimento e documentação técnica; experiência com Produto e Engenharia; e familiaridade com SQL, APIs ou integrações entre sistemas. Valorizamos profissionais que combinem liderança, visão operacional e capacidade técnica para desenvolver o time e garantir que os problemas sejam resolvidos com qualidade. CLT \| Remoto \| Horário Comercial **Como é o nosso processo seletivo** Nosso processo é objetivo e pensado para respeitar o seu tempo: poucas etapas, conversas diretas e a oportunidade de conhecer o desafio, a equipe e a cultura da Tarken. * Inscrição; * Entrevista com o time de Gente \& Gestão; * Entrevista com a liderança da área; * Entrevista de Cultura. As etapas são realizadas virtualmente. Caso haja necessidade de uma etapa adicional, isso será alinhado durante o processo seletivo.