Techfin ERP Finance - uma empresa TOTVS e Itaú · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição da vaga** Buscamos um(a) **Analista II de Pós\-Vendas e Melhoria Contínua** para atuar como referência da área em inteligência operacional, gestão de indicadores, processos e governança. Essa pessoa será responsável por transformar dados em análises e recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão, a evolução dos serviços de Pós\-Vendas e a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada por resultados. **Responsabilidades e atribuições:** ● Desenvolver, manter e evoluir dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento dos resultados da área. ● Estruturar e acompanhar indicadores de performance operacional e estratégica (KPIs). ● Monitorar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e eficiência operacional. ● Realizar análises de dados, identificando tendências, riscos, oportunidades e planos de ação. ● Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área. ● Mapear processos atuais (As Is), identificar oportunidades de melhoria e desenhar processos futuros (To Be). ● Apoiar iniciativas de padronização, documentação e formalização de processos corporativos. ● Acompanhar o portfólio de projetos da área, contribuindo para sua execução e evolução. ● Identificar oportunidades de automação e transformação digital, promovendo ganhos de produtividade e eficiência. ● Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, apoiando decisões por meio de análises e dados. **Requisitos e qualificações** ● Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas. ● Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e inteligência operacional. ● Conhecimento avançado em Excel e Power BI. ● Experiência na construção e acompanhamento de KPIs e dashboards gerenciais. ● Vivência em gestão e mapeamento de processos. ● Conhecimento em BPMN. ● Conhecimento em gestão de projetos. ● Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights para o negócio. ● Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas e níveis da organização. **Requisitos desejáveis:** ● Conhecimento em SQL. ● Certificações ou experiência em metodologias Lean e/ou Six Sigma. ● Vivência com metodologias ágeis. ● Experiência em iniciativas de automação e transformação digital. ● Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B. **Beneficios:** Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 1\.361,92 Plano de Saúde e Plano Odontológico para colaboradores e dependentes, com coparticipação. Vale\-Transporte, conforme legislação vigente. Fretado disponível para os colaboradores. Bicicletário e vestiário à disposição. Estacionamento com subsídio parcial da empresa. Previdência Privada. Seguro de Vida. Licença maternidade e paternidade estendidas. Auxílio\-Creche para mães e pais, conforme Convenção Coletiva Auxílio excepcional destinado a mães e pais de filhos com deficiência. Wellz: plataforma de apoio emocional com psicoterapia online e acesso ilimitado. Wellhub: acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem\-estar. Einstein Conecta: telemedicina 24 horas. Clínicas Einstein: Acesso a consultas e atendimentos presenciais da rede Einstein, disponível exclusivamente para colaboradores de São Paulo, conforme disponibilidade da rede. Programa \+Saudáveis, com iniciativas voltadas ao bem\-estar físico, emocional e financeiro. Programa \+Vantagens, com descontos exclusivos em produtos e serviços para colaboradores e dependentes. UniCorp Techfin: cursos, trilhas de aprendizagem, programas de desenvolvimento e descontos com instituições parceiras. Parceria Petlove: com descontos exclusivos em convenio, produtos e serviços para pets.