Descrição da vaga A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa. A área de **Processos e Qualidade** atua como uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento. Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência do cliente, conectando as frentes de *Build* (desenho de propostas e soluções) e *Run* (sustentação, implantação, *hypercare* e monitoramento de parceiros e fornecedores). Responsabilidades e atribuições **O seu principal desafio:** transformar o ruído operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e *Voz do Cliente* ) na **Fonte Única da Verdade** sobre a jornada do consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar causas\-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria. **Análise de Causa\-Raiz e Deep Dives:** Conduzir análises analíticas aprofundadas sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros corporativos (incluindo operações *White Label* ). **Cockpit de Governança e Inteligência:** Desenvolver e sustentar dashboards gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia. **Gestão de Planos de Ação e Melhoria Contínua:** Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede). **Monitoramento e Gestão Contratual:** Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios. **Comunicação Executiva e Comitês:** Elaborar relatórios, apresentações executivas e subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos. Requisitos e qualificações * Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou áreas correlatas. * Sólida vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios (BI) ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou operações complexas. * Excel avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas dinâmicas). * Domínio em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google Looker Studio). * Conhecimento intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes bases. * Noções de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL. * Perfil altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de "abrir portas", defender teses de negócio com embasamento técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos. **Diferenciais que somam pontos:** * Experiência com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform (BigQuery) ou AWS. * Vivência com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com Pandas/NumPy, R ou VBA). * Conhecimento em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos). * Conhecimento prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e ferramentas como Google Gemini Enterprise. * Experiência prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria contínua. Informações adicionais **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complex