Coordenador de Operações - Call Center | São José dos Campos
Winover Contact Center · São José dos Campos, São Paulo, Brazil
A **Winover** é uma organização comprometida com o **bem\-estar e o crescimento de seus colaboradores** . Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) **Coordenador(a) de Operações** com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento. Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira. O que oferecemos: **Ambiente de Trabalho Positivo:** Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem\-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento. **Oportunidades de Crescimento:** Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas. **Benefícios Atraentes:** Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem\-estar. **Responsabilidades e atribuições** Planejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré\-estabelecidas; Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center **Gestão de Resultados** * Monitorar o desempenho das operações; * Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações; * Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; * Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação. **Gestão de infra\-estrutura** * Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais; * Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área. **Gestão de Equipes** * Coordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional; * Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional; * Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas; * Excel intermediário/avançado; * Conhecimento em análise de dados/indicadores; * Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes; * Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial; * Foco na entrega de ações; * Bom relacionamento interpessoal; * Habilidades de comunicação e negociação; * Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas. **Informações adicionais** **Nossos Benefícios:** Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.