Coordenador(a) de Call Center **Horário:** 6 horas diárias, de segunda a sábado. **Regime de trabalho:** híbrido. Você é apaixonado por pessoas, tem experiência em liderança de equipes e gosta de desafios? Deseja fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento, excelente ambiente de trabalho e uma cultura inovadora que não para de crescer? Se a resposta é "SIM", então vem ser Ecx! **O que você irá fazer:** * Coordenar e acompanhar as operações da equipe de Call Center; * Liderar, desenvolver e orientar atendentes; * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e qualidade dos atendimentos; * Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço (SLA); * Desenvolver estratégias para melhorar os resultados e a satisfação dos clientes; * Acompanhar escalas, absenteísmo, produtividade e dimensionamento da equipe; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar planos de ação; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria. ✅ **O que buscamos:** * Experiência anterior em coordenação ou gestão de operações de Call Center; * Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes; * Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, TME, SLA, FCR, produtividade e qualidade); * Habilidade em gestão de metas e resultados; * Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão; * Perfil analítico, proativo e orientado para resultados; * Conhecimento em ferramentas de gestão e monitoramento de atendimentos. ⭐ **Remuneração, carreira e benefícios:** * Remuneração R$2000,00; * Vale\-Transporte / Mobilidade; * Vale\-Alimentação / Refeição; * Plano de saúde (após período de experiência); * Trabalho híbrido; * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento Venha trabalhar em um ambiente dinâmico e descontraído com cultura de inovação e crescimento! Nos acompanhe nas redes * Site \- ecxpay.com.br * Instagram \- instagram.com/ecx.pay * Linkedin \- linkedin.com/company/ecxpay