Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e\-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais. * Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas. * Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização. * Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente. * Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática. * Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras. * Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas. * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade. * Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana. ***Diferencial:*** Ensino superior completo. **Informações adicionais** **Modelo de contratação:** **CLT** **Modelo de trabalho:** **Híbrido, 2x por semana \| Osasco – SP.****O que oferecemos:** * Bônus anual; * Cartão Flash (benefícios flexíveis) com a recarga de R$815/mês; * Vale\-transporte ou mobilidade sem desconto; * Plano de Saúde (Bradesco Saúde) e Odontológico (Care Plus); * Seguro de Vida Prudential; * Wellhub ou Totalpass; * Day Off de Aniversário; * Auxílio\-creche; * Licenças estendidas: maternidade (180 dias), paternidade (30 dias) e parental (120 dias); * Learning Rocks: plataforma digital voltada à educação, treinamento e desenvolvimento corporativo; * Proteção total Pitzi: seguro para o seu celular desde o primeiro dia; * Adesão facilitada de celulares e produtos Pitzi e Leapfone; * SESC SP; * Quick massage; * \#Quintou \- evento de descompressão no escritório, a cada 15 dias. **\#VemSer****Pitzier!** **No Grupo Pitzi, tecnologia e proteção andam juntas e formam o ecossistema mais completo do mercado.** Há 14 anos, transformamos a forma como as pessoas acessam e protegem seus smartphones. Já são mais de 3 milhões de aparelhos protegidos e um portfólio de soluções que acompanha toda a jornada de consumo de tecnologia: com a **Leapfone**, facilitamos o acesso a celulares poderosos por meio da assinatura; com a **Renov**, transformamos aparelhos usados em meios de pagamento. **Por que trabalhar com a gente?** Inovação, autonomia e colaboração fazem parte do nosso dia a dia. Valorizamos a pluralidade e acreditamos que cada pessoa deve ter espaço para ser quem é, compartilhar ideias e gerar impacto. Se você gosta de desafios e tem vontade de fazer acontecer, a Pitzi pode ser o lugar ideal para você. **Pessoas, transparência e tecnologia: esses são os nossos combustíveis.**