ANALISTA MARKETING SR: PESQUISA FOCO EM CX - AFIRMATIVA PARA MULHERES
Cogna Educação · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum. Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Insights, com foco em Customer Experience (CX), que seja curiosa, analítica e apaixonada por entender a voz do cliente e transformar dados em insights e recomendações capazes de direcionar decisões e melhorias na experiência. **Responsabilidades e atribuições** Planejar e executar projetos de pesquisa de Customer Experience de ponta a ponta, desde o entendimento da necessidade do negócio até a análise e comunicação dos resultados. Elaborar e revisar questionários, definir amostras, apoiar a programação das pesquisas e acompanhar bases, disparos e trabalho de campo. Acompanhar estudos de NPS, CSAT e outras pesquisas relacionadas à experiência e à jornada do cliente, garantindo consistência metodológica e qualidade dos resultados. Gerenciar projetos realizados em parceria com institutos e fornecedores de pesquisa, acompanhando cronogramas, entregas e qualidade. Analisar resultados a partir de diferentes segmentações e recortes, identificando padrões, principais dores, oportunidades e hipóteses que mereçam aprofundamento. Cruzar resultados de pesquisas com outras fontes de informação e estudos disponíveis,. Transformar dados da Voz do Cliente em insights e recomendações objetivas, apoiando áreas parceiras na identificação e priorização de oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios, apresentações executivas e storytelling de dados, adaptando a comunicação para diferentes públicos, inclusive alta liderança. Monitorar os processos de pesquisa e propor melhorias contínuas, padronizações e ganho de eficiência. Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização, cumprimento dos prazos e qualidade das entregas. **Requisitos e qualificações** Experiência com pesquisa de mercado, Customer Insights, Customer Experience ou áreas correlatas. Conhecimento sólido em pesquisa quantitativa, especialmente estudos de satisfação e experiência, como NPS e CSAT. Conhecimento em construção de questionários, desenho amostral, acompanhamento de campo, processamento e análise de dados. Capacidade de realizar análises utilizando diferentes recortes e segmentações, transformando dados em diagnósticos, insights e recomendações acionáveis. Capacidade de interpretar resultados de forma crítica, indo além da leitura do indicador para identificar padrões, hipóteses, dores e oportunidades. Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para construir storytelling e apresentações executivas. Organização e capacidade de conduzir diferentes projetos simultaneamente, interagindo com áreas internas, institutos e fornecedores. Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint. Perfil curioso, colaborativo, com orientação ao cliente e ao negócio. Diferenciais: Experiência com Qualtrics ou outras plataformas de pesquisa. Conhecimento em Power BI ou Tableau e familiaridade com dashboards de acompanhamento. Experiência com análises de Voz do Cliente (VoC) e jornada. **Informações adicionais** **Local de trabalho** **:** São Paulo/SP \- Atuação híbrida 3x na semana presencial **O que você pode esperar da gente?** * Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna. * Vale\-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. * Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. * Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso. **Mas espera, ainda tem mais!** * Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). * Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. * Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. * Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. * Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. * Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. * Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. * Valoriza \-