Analista Sênior de CRM, Customer Engagement e Marketing Automation
Sabesp · São Paulo, SP, BR
Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio. O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data \& Insights da área. **Responsabilidades e atribuições** #### **CRM, Customer Engagement e Growth** * Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada; * Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes; * Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E\-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais; * Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes; * Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados; * Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação; * Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes. #### **Gestão de Projetos e Implantações** * Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital; * Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação; * Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores; * Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas; * Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade; * Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos; * Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações. #### **Análise de Dados e Performance** * Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento; * Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio; * Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento; * Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente; * Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas; * Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área. #### **Governança e Relacionamento** * Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement; * Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos; * Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades; * Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas; * Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas. #### **Comunicação Executiva** * Elaborar relatórios executivos e dashboards; * Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos; * Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão; * Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio. **Requisitos e qualificações** #### **Obrigatórios** * Formação superior completa; * Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas; * Experiência com Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel. * Experiência na gestão de projetos multidisciplinares; * Forte capacidade analítica e orientação a dados; * Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas; * Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados; * Excelente capacidade de comunicação e influência; * Experiência na elaboração de apresentações executivas. #### **Desejáveis** * Pós\-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos; * Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes; * Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos; * Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas; * Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente; * Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação. **Informações adicionais** **Vem fazer história com a Sabesp!** A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construi