DESCRIÇÃO DA VAGA Buscamos uma pessoa focada em relacionamento, empatia e solução de problemas para integrar nossa operação de atendimento. Seu objetivo principal será garantir uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação com nossos clientes pessoa física, assegurando agilidade no suporte e contribuindo diretamente para os resultados de satisfação e retenção. **Principais Responsabilidades e Atribuições** * Atendimento consultivo e suporte multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e\-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato; * Gestão de chamados e incidentes: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução final, atuando junto a áreas internas quando necessário; * Acompanhamento de metas e SLAs: Monitorar prazos e tempos de resposta/resolução acordados, mantendo os padrões de agilidade e qualidade exigidos pela operação; * Identificar a causa raiz de dúvidas e problemas frequentes, propondo melhorias de processos ou do produto para aprimorar a jornada do cliente; * Garantia de qualidade da experiência: Atuar alinhado aos indicadores de satisfação da base, transformando atritos operacionais em fidelização. REQUISITOS DA VAGA * Ensino médio completo; * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional; * Domínio de ferramentas de atendimento (plataformas de tickets e ferramentas de chat/CRM); * Excelente comunicação escrita (clareza, gramática e empático) e verbal; * Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR). **Diferenciais** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Noções sobre o funcionamento de produtos digitais, integrações ou APIs; * Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou operações de alta volumetria com foco em experiência do usuário (CX). BENEFÍCIOS DA VAGA * Plano de saúde; * Plano odontologico; * Seguro de vida; * Vale Refeição/Alimentação; * Desconto em fármacias; * Desconto em universidades; * Bolsa Capacitação (Investimento para cusos e treinamentos externos); * Totalpass; * Wellhub; * Day off; * Vale cultura; * Vale transporte ou cartão de estacionamento. INFORMAÇÕES ADICIONAIS **Contrato:** CLT