Watch TV \| Curitiba \- PR \| Híbrido Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para transformar relacionamento em crescimento. Essa pessoa será responsável por liderar o time de Consultores de Relacionamento e potencializar os resultados da carteira T1/T2, aumentando provedores ativos, consumo de assinantes e oportunidades de expansão em Sob Demanda, Upgrade e Cross\-sell. Responsabilidades e atribuições **Gestão do time:** * Liderar, orientar e desenvolver os Consultores de Relacionamento JR, PL e SR. * Distribuir e balancear a carteira T1/T2 por consultor, considerando peso de receita, risco e região. * Definir metas individuais a partir da meta da área e acompanhar o atingimento semanalmente. * Fazer 1:1 quinzenal com cada consultor, com plano de desenvolvimento e feedback documentado. * Treinar o time em pitch, objeções, contrato, ativação e integração ERP. * Acompanhar o consultor em visitas e reuniões estratégicas (ride\-along) pelo menos uma vez por mês. Conduzir avaliação de desempenho, plano de carreira JR PL* SR e participar de contratações e desligamentos. **Gestão da carteira T1/T2:** * Garantir que todo provedor da carteira tenha consultor responsável, plano de conta e próximo passo registrado no CRM. * Priorizar contas por peso comercial, risco de churn e potencial de crescimento. * Assumir pessoalmente a negociação de contas críticas, renovações e casos de escalação. * Acompanhar contratos com baixa ativação e definir ação corretiva com prazo. * Liderar a resposta a risco de rescisão ou downgrade, com plano de retenção antes do aviso formal. **Rentabilização e receita:** * Garantir o resultado do time nos 4 pilares: Aquisição, Cross\+, Upgrade e Sob Demanda Líquido. * Desenhar e executar campanhas por carteira junto com Marketing, alinhadas ao calendário comercial. * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e migração de Sob Demanda para Mínimo Garantido. * Validar propostas comerciais do time, garantindo aderência ao contrato e à política de bonificação. * Nunca permitir promessa que o contrato não sustenta; escalar ao Jurídico pedidos fora do padrão. **Rituais e indicadores:** * Conduzir a rotina diária, semanal e mensal do time (ver seção Rotina de gestão). * Manter ranking e dashboard de performance por consultor atualizados a cada corte. * Garantir disciplina de registro no CRM: reuniões, visitas, propostas e próximos passos. * Apresentar ao gerente o resultado mensal do time, riscos da carteira e plano de ação. **Integração com outras áreas:** * Ser ponto de escalação com CX, Suporte e Consultoria Técnica para contas T1/T2\. Garantir que chamados abertos pelo time sigam o padrão N1* N2 (descrição, evidências, dispositivo, e\-mail da conta, checklist de testes). * Alinhar com Onboarding o tempo até ativação de novos contratos e integrações ERP pendentes. * Levar a Produto e Marketing as objeções e demandas reais da carteira. * Representar a Watch em eventos do setor e visitas executivas a provedores estratégicos. Requisitos e qualificações * Graduação completa em **Administração, Marketing, Gestão Comercial** ou áreas correlatas. * Experiência com **CRM**, preferencialmente Salesforce, para gestão de funil, acompanhamento de oportunidades e atividades do time. * Domínio de **Excel ou Google Sheets** e facilidade na leitura e análise de dashboards, como **Power BI** ou ferramentas similares. * Vivência com **gestão de indicadores comerciais**, como metas, forecast, churn, ticket médio e receita recorrente. * Conhecimento de **contratos B2B**, incluindo vigência, reajustes, multas rescisórias e modelos comerciais como **Mínimo Garantido e Sob Demanda**. * Experiência com **gestão de carteira de clientes e acompanhamento de receita**. * Experiência prévia na **liderança de equipes comerciais, de relacionamento ou Customer Experience**, com atuação orientada a metas e resultados. * Vivência em negócios de **receita recorrente**, como SaaS, SVA, telecomunicações ou serviços por assinatura. * Disponibilidade para **viagens a trabalho**. Requisitos desejáveis * Desejável: pós\-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Customer Success ou Liderança. * Desejável: experiência no mercado ISP, telecom ou streaming. * Desejável: noções de integração ERP de provedores e fluxo de ativação de assinantes. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação); Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação); * Seguro de Vida Prudential; Vale Alimentação/Refeição (R$1\.000,00\); ️ ️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem\-estar); Convênio farmácia; Acesso Free Watch; Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento); Bonificação por indicação de Novos Watchers; Recrutamento Interno; Watcher Day (folga no mês do aniversário); Vale\-Transporte; Modelo híbrido de trabalho; Sobre a empresa A Watch TV é Entretenimento! Somos uma plataforma recheada, um Hub