Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da Play Mais Fibra, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados à conexão com a internet, por meio de orientações e procedimentos realizados remotamente. Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando resolver as demandas no primeiro contato e encaminhar corretamente os casos que necessitem de suporte especializado ou atendimento técnico externo. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa; * Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão; * Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi\-Fi; * Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi\-Fi 2\.4 GHz e 5 GHz; * Orientar os clientes sobre reinicialização, conexão e configuração básica de roteadores e demais equipamentos; * Identificar possíveis problemas relacionados ao alcance do sinal Wi\-Fi, interferências e quantidade de dispositivos conectados; * Consultar os sistemas da empresa para verificar informações da conexão, equipamentos, sinal e histórico de atendimentos, conforme as permissões de acesso. * Identificar possíveis falhas nos equipamentos ou na conexão e executar os procedimentos de diagnóstico disponíveis para o N1\. * Registrar os atendimentos, sintomas relatados, testes realizados, procedimentos executados e resultados obtidos nos sistemas utilizados pela empresa. * Abrir, atualizar e encaminhar chamados técnicos quando a situação não puder ser solucionada remotamente. * Direcionar os casos que necessitem de atendimento presencial para a equipe técnica responsável, registrando as informações necessárias para a continuidade do atendimento. * Acompanhar os chamados encaminhados, quando aplicável, e manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação. * Buscar a resolução dos problemas no primeiro contato, evitando encaminhamentos desnecessários para outras equipes; * Manter postura cordial, empática e profissional, especialmente durante atendimentos com clientes insatisfeitos. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo; * Desejável curso técnico ou profissionalizante em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas; * Desejável experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou provedores de internet; * Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataformas digitais será considerada um diferencial; * Noções de redes de computadores e conectividade; * Conhecimentos básicos ou intermediários em redes Wi\-Fi e roteadores; * Noções de endereçamento IP e DNS; * Conhecimento básico sobre testes de velocidade e diagnóstico de conexão; * Noções de configuração de dispositivos conectados à rede Wi\-Fi; * Noções de fibra óptica, tecnologia FTTH e equipamentos ONU/ONT; * Informática básica e facilidade para utilizar sistemas de atendimento; * Disponibilidade para trabalhar em escala variável, com possibilidade de alterações. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Vale\- Refeição; * Vale Transporte; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Wellhub; * Faculdade Corporativa. Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional. Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados. ### **MISSÃO** Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência. ### **VISÃO** Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas. ### **VALORES** * Honestidade. * Transparência. * Inovação. * Valorização. ### **CRENÇA** Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.