A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO. Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Principais atividades * Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários. * Realizar triagem inicial e classificação dos chamados. * Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento. * Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas. * Coletar evidências para análise e tratamento das demandas. * Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento. * Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário. * Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional. Requisitos * Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas. * Experiência com suporte a sistemas. * Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira). * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário. * Gestão da base de conhecimento. * Conhecimento a respeito de IA. * Idioma: Portugês e Inglês Diferenciais * Conhecimento em ITIL. * Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio). * Conhecimento básico de consultas SQL. * Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte. Competências desejadas * Capacidade analítica. * Facilidade para resolução de problemas. * Trabalho em equipe. * Senso de prioridade. * Foco em atendimento e experiência do usuário.