**Horário:** 12:00 15/15:20 18:20 Seg a Sáb **Local:** Núcleo de Atendimento da Praia Brava \- NAPB **Departamento:** Relacionamento com o Cliente Online **Requisitos:** Ensino Médio Completo Informática (básica) Pacote Office (básico) **Missão do cargo:** Prestar atendimento aos clientes de forma acolhedora, resolutiva e humanizada, garantindo a correta execução dos processos, registros e tratativas, com agilidade, segurança e qualidade, contribuindo para uma experiência positiva e para a efetividade da operação. **Principais Atividades:** 1\. Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela organização, atendendo beneficiários, clientes, prestadores, cooperados e coirmãs, conforme as necessidades da operação 2\. Registrar e documentar os atendimentos realizados no sistema Tasy e nas demais ferramentas institucionais, garantindo informações completas e adequadas 3\. Registrar manifestos sempre que identificada a necessidade, conforme os critérios e fluxos institucionais estabelecidos 4\. Realizar agendamentos de consultas, exames e demais serviços disponibilizados pela rede própria da operadora, utilizando os sistemas e fluxos definidos 5\. Realizar tratativas de autorizações de consultas, exames, cirurgias, procedimentos e medicamentos, conforme as regras, critérios e alçadas estabelecidos pela organização 6\. Realizar contato telefônico com clientes, sempre que necessário, para complementar informações, dar continuidade às tratativas e garantir a resolução das solicitações 7\. Atualizar e validar os dados cadastrais dos clientes, verificando endereço, telefone, e\-mail e demais informações necessárias à correta identificação e comunicação 8\. Prestar orientações e esclarecer dúvidas relacionadas a questões cadastrais, autorizações, informações financeiras e demais assuntos sob responsabilidade da área 9\. Consultar, interpretar e seguir documentos e ferramentas oficiais, incluindo instruções de trabalho, manuais, normas, sistemas e demais materiais institucionais, assegurando a correta execução dos processos 10\. Elaborar orçamentos para clientes particulares, conforme os serviços solicitados e os critérios estabelecidos pela organização 11\. Abrir e acompanhar chats de intercâmbio relacionados às guias em análise, realizando as tratativas necessárias conforme os fluxos vigentes 12\. Apoiar os colegas de equipe, compartilhando conhecimentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a resolução de situações que impactem a operação e a experiência do cliente 13\. Participar e realizar treinamentos e capacitações relacionados às atividades desempenhadas, mantendo\-se atualizado sobre processos, sistemas, produtos e serviços 14\. Acompanhar e atuar de forma responsável sobre os indicadores da área, considerando aspectos de qualidade, produtividade, resolutividade, jornada de trabalho e demais indicadores relacionados à função 15\. Cumprir corretamente a jornada de trabalho e os intervalos estabelecidos, mantendo uma atuação organizada e contribuindo para o adequado funcionamento da operação 16\. Realizar atendimentos de forma resolutiva, acolhedora e humanizada, buscando compreender as necessidades dos clientes, oferecer as melhores soluções e aplicar os princípios do Jeito de Cuidar Unimed 17\. Atuar com responsabilidade, segurança, ética e compromisso com a proteção das informações, observando as diretrizes institucionais e os procedimentos aplicáveis ao atendimento ao cliente 18\. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior. A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.