**Product Manager** Squad Plataforma Comercial \- Tribo Excelência Operacional O Padrão de Excelência em Produto no Reclame AQUI No Reclame AQUI, não buscamos “produteiros” de backlog. Buscamos **Líderes de Negócio e Construtores**. Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema através da plataformização e da excelência operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrão é o **Product Builder** (AI\-Augmented PM): um profissional que funde inteligência de negócio com a potência da Inteligência Artificial para entregar produtos que escalam de verdade. Não buscamos apenas títulos, buscamos mentalidade. Alguém que entenda que Produto é performance, é fazer mais com menos, é otimizar cada etapa da jornada para entregar o máximo de valor ao cliente e resultado para a companhia. Buscamos quem tenha **sentimento de dono** e uma **busca natural por resultados extraordinários (foco constante na excelência).** **O Contexto desta Vaga** Buscamos um(a) Product Manager com mentalidade “AI\-First”, profundo conhecimento de **billing, checkout, gateways e meios de pagamento e experiência com PLG** para liderar a evolução da nossa Plataforma Comercial — a capacidade que sustenta toda a jornada comercial do Reclame AQUI, da contratação ao faturamento. Hoje a plataforma já suporta a aquisição de produtos de assinatura e vendas avulsas de ponta a ponta, com ativação automática do produto, integração com o ERP, emissão de nota fiscal e baixa no contas a receber. O próximo capítulo é outro: deixar de ser apenas a base que habilita experimentos de PLG para se consolidar como um **motor de billing** — robusto, observável e reutilizável por todos os produtos do ecossistema —, capaz de suportar aquisição, expansão, retenção, renovação e governança comercial em escala. Você será responsável por definir a visão de produto, o roadmap e a execução, trabalhando em conjunto com engenharia, design, dados, finanças, vendas, marketing, CRM e customer success em uma organização Product\-Led (PLO). Procuramos um(a) verdadeiro(a) “builder” – no espírito de Marty Cagan – capaz de descobrir problemas valiosos, desenhar jornadas que combinem autosserviço e venda assistida e entregar uma plataforma que reduz o tempo necessário para lançar novos produtos, ofertas e modelos de cobrança. **O que você fará:** * **Descobrir problemas que valem a pena resolver. Utilizar técnicas de discovery de produto** — entrevistas com clientes e áreas internas (Growth, Finanças, Vendas, CS), análise de dados de funil e de pagamentos e testes A/B — para identificar onde a plataforma mais gera ou destrói valor. * **Definir a visão de produto.** Criar e comunicar uma visão clara para a evolução da Plataforma Comercial de habilitadora de PLG para motor de billing, alinhada à estratégia do Reclame AQUI. * **Construir o roadmap.** Priorizar capacidades de billing (upgrade e downgrade, reenquadramento automático de planos, churn flow, aprovação de descontos, afiliados e split de pagamentos, diferimento contábil) em equilíbrio com experimentos de aquisição, ativação e retenção via PLG. * **Dominar o ciclo de cobrança**. Responder pelo checkout, pelos gateways e adquirentes e pelos meios de pagamento (cartão, Pix, boleto), incluindo recorrência, retentativas, recuperação de receita e taxa de aprovação. * **Integrar billing, ERP e CRM.** Garantir que cada venda conclua automaticamente toda a jornada pós\-pagamento: ativação do produto, nota fiscal, contas a receber, reconhecimento de receita e registro no CRM. * **Conduzir migrações críticas.** Planejar e liderar a consolidação de plataformas de cobrança e a migração de bases recorrentes (cartões tokenizados e assinaturas) sem perda de receita e sem degradar a experiência do cliente. * **Executar com excelência.** Colaborar com engenharia, design e demais áreas para garantir a entrega de um produto de alta qualidade, dentro do prazo e do orçamento. * **Mensuração e Iteração.** Monitorar as métricas da plataforma — taxa de aprovação, taxa de integração pós\-venda, churn involuntário, conversão de checkout e custo por transação — além dos indicadores de PLG, e iterar constantemente. * **Incorporar a IA.** Buscar oportunidades de integrar inteligência artificial à plataforma e à sua operação: recuperação de pagamentos, detecção proativa de falhas de integração, conciliação, previsão de churn e ofertas dinâmicas de retenção. * **Comunicar eficazmente.** Manter as stakeholders informadas sobre o progresso, os resultados alcançados, os trade\-offs assumidos e os próximos passos. * **Colaboração Radical**. Trabalhar em equipe com Growth, squads de produto, CRM, Finanças, Fiscal, Jurídico e parceiros externos para que a plataforma seja usada, e bem usada, por todo o ecossistema. * **Foco no cliente**. Manter contato próximo com clientes de todos os portes e com os clientes internos da plataforma, buscando feedback constante. **O DNA Reclame AQUI** Quem buscamos — independente da vaga, este é o nos