**Company Description** A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25\.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. **Job Description** O Gerente de Operações de IAM será responsável pela entrega ponta a ponta, desempenho, gestão de riscos e melhoria contínua das operações de Gestão de Identidades e Acessos. Liderará equipes, parceiros e stakeholders de diferentes áreas para garantir serviços de IAM seguros, confiáveis e escaláveis, promovendo automação, melhorias apoiadas por inteligência artificial (IA), gestão de serviços e controles operacionais sólidos em um ambiente global. **Principais Responsabilidades** * Assumir a responsabilidade pelo desempenho operacional de IAM ao longo do ciclo de vida das identidades, incluindo admissão, movimentação e desligamento (JML), solicitações, provisionamento, alterações e revogação de acessos. * Liderar a entrega dos serviços, gestão de demandas, capacidade, backlog, prioridades, escalonamentos, incidentes críticos, problemas recorrentes e ações corretivas. * Governar os serviços de IAM relacionados a SSO, MFA, serviços de diretório, acessos privilegiados, contas de serviço e governança de acessos. * Definir e executar o roadmap de automação de IAM, reduzindo esforços manuais por meio de fluxos controlados, APIs, orquestração e recursos nativos das plataformas. * Identificar e liderar casos de uso práticos de IA e IA generativa nas operações de IAM, assegurando segurança, privacidade, rastreabilidade, supervisão humana e valor de negócio mensurável. * Ser responsável pelo catálogo de serviços de IAM, incluindo definição dos serviços, fluxos, aprovações, SLAs, OLAs, matriz RACI, base de conhecimento e integração com os processos corporativos de ITSM. * Gerenciar os riscos e controles operacionais de IAM, incluindo segregação de funções, exceções de acesso, acessos privilegiados, recertificações, contas órfãs, contas de serviço e remoção tempestiva de acessos. * Assegurar a preparação para auditorias e conformidade, liderar a remediação de deficiências de controle e reportar claramente riscos, efetividade dos controles, KPIs e KRIs. * Liderar equipes diretas e/ou matriciais e gerir fornecedores ou prestadores de serviços gerenciados, incluindo objetivos, desempenho, capacidade, competências, SLAs e escalonamentos. * Atuar em parceria com Tecnologia, Segurança, RH, GRC, Auditoria, Privacidade, Jurídico, Compliance e áreas de negócio para padronizar e aprimorar os serviços de IAM entre regiões. * Conduzir reuniões, escalonamentos e comunicações executivas em inglês, demonstrando prontidão para assumir serviços, equipes ou escopo regional ampliado conforme a evolução do modelo operacional global de IAM. **Experiência e Qualificação** * Inglês avançado ou fluente, com capacidade para liderar reuniões globais, apresentar resultados a executivos, negociar prioridades e conduzir escalonamentos. * Experiência comprovada em Gestão de Identidades e Acessos, com responsabilidade por serviços operacionais, resultados e melhoria contínua. * Experiência comprovada em liderança de operações de IAM, cibersegurança ou tecnologia, com responsabilidade por pessoas, desempenho dos serviços, fornecedores e entregas. * Conhecimento sólido de ciclo de vida de identidades, governança de acessos, acessos privilegiados, autenticação, autorização, RBAC, princípio do menor privilégio e serviços de diretório. * Experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs, KPIs, KRIs, riscos operacionais, controles, auditorias e planos de remediação. * Experiência com gestão de serviços, ITSM e catálogos de serviços, incluindo fluxos, responsabilidades, níveis de serviço e governança operacional. * Capacidade demonstrada de liderar iniciativas de automação e identificar oportunidades de aplicação de IA para melhorar eficiência, qualidade, gestão de riscos e experiência do usuário. * Experiência em ambientes complexos, matriciais ou multinacionais, com gestão de stakeholders seniores e prestadores de serviços. **Conhecimentos Técnicos** * Experiência com tecnologias IAM como Microsoft Entra ID, Active Directory, Okta, SailPoint, CyberArk, Varonis, Centrify ou plataformas equivalentes. * Conhecimento prático de